KOTAK SARAN

No. : 440/ / SOP /

Dokumen RWL / / 2018
SOP
No. Revisi : 0
Tanggal :
Terbit
Halaman : 1
UPTD PUSKESMAS dr. Hj LINI AQUARIAH, MKK
DTP RAWALELE NIP : 19750209 200604 2 010

Proses kegiatan menampung, mencatat, menelaah, menyalurkan,

1. Pengertian
mengkonfirmasi, memberikan alternatif solusi pengadu, mendokumentasi
dan mensosialisasikan hasil pengaduan kepada masyarakat, melalui kotak
saran.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Kotak Saran

3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas DTP Rawalele No : 440 / 002 / SK /

RWL / I /2018, tgl. 06-01-2013 tentang Menjalin Komunikasi Dengan
Masyarakat

- Peraturan Menteri Kesehatan RI, Nomor 75 Tahun 2014 tentang

4. Referensi
Puskesmas
- Peraturan Menteri Kesehatan RI, Nomor 44 Tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas
1. Menghimpun aduan melalui kotak saran
5. Prosedur / Langkah
2. Kasubag TU mencatat dan mengelompokan jenis aduan
- Langkah
3. Setiap ada pengaduan langsung dibahas oleh kepala puskesmas
bersama staff terkait untuk penyelesaian masalah.
4. Menyampaikan informasi tentang hasil penanganan pengaduan
kepada masyarakat melalui Papan Umpan Balik
5. Jika masalah tidak dapat diselesaikan secara internal, maka akan
disampaikan atau dikoordinasikan oleh Kepala Puskesmas Kepada
pihak terkait/lintas sektor.

6. Hal-Hal Yang Perlu Revisi disesuaikan dengan hasil monitoring

Diperhatikan

7. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan

8. Dokumen Terkait Buku keluhan pelanggan/pasien

9. Rekaman Historis Tanggal Mulai

No Yang Di Ubah Isi Perubahan
Perubahan Diberlakukan