IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN

PENANGANAN KELUHAN

: /SOP-UKP/
No.Dokumen
PKM-LB/2018
SOP No.Revisi : 00

Tanggal Terbit : 12/03/2018

Halaman : 1/2
UPT.PUSKESMAS Agnes Sintalia Saing
LUBUK BAJA NIP.198101102010012003
1. Pengertian Serangkaian Tindakan yang dilakukan untuk mengetahui keluhan
pasien/ keluarga pasien sesuai dengan kebutuhan dan hak pasien
selama pelaksanaan asuhan.
2. Tujuan Memberikan tanggapan dan penangan yang cepat dan tepat terhadap
semua keluhan pasien.
3. Kebijakan SK Kepala UPT. Puskesmas Lubuk Baja Nomor : 051/SK-UKP/PKM-
LB/2018 Tentang Pelayanan Klinis UPT. Puskesmas Lubuk Baja
4. Referensi PERMENKES RI No. 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
5. Alat dan a. ATK
Bahan b. Kotak saran
c. Kuisioner

6. Prosedur / 1. Petugas pelayanan klinis dan petugas informasi menerima keluhan

Langkah - dari pasien, baik secara langsung, melalui sms, melalui kotak saran
langkah ataupun kuisioner
2. Petugas pelayanan klinis dan petugas informasi mempersilahkan
pasien mencatat keluhan dalam buku register keluhan
3. Petugas pelayanan klinis dan petugas informasi melaporkan
keluhan kepada koordinator pelayanan klinis
4. Koordinator pelayanan klinis mengidentifikasi keluhan pasien juga
dari kotak saran yang dibuka tiap bulan
5. Koordinator pelayanan klinis melaporkan semua keluhan kepada
Kepala Puskesmas
6. Kepala Puskesmas, koordinator layanan klinis dan semua petugas
membahas mengenai rencana tindak lanjut terhadap penanganan
keluhan pasien
7. Bagan Alir
Menerima keluhan pasien

Mencatat keluhan dalam buku

register keluhan pasien

Melaporkan keluhan kepada

koordinator pelayanan klinis

4
 4

Mengidentifikasi keluhan di kotak

saran

Laporan ke Kepala Puskesmas

Evaluasi dan tindak lanjut

8. Hal – hal yang -

perlu di
perhatikan

9. Unit Terkait 1. Ruang Pemeriksaan Umum

2. Ruang Pemeriksaan Lansia
3. Ruang Pemeriksaan Anak
4. UGD / Ruang Tindakan
5. Ruang Pemeriksaan KIA / KB
6. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut

10. Dokumen -
terkait

11. Rekaman
historis No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai
perubahan diberlakukan

2/2