PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN BANDUNG

DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS.......................
Jl..........................................
Telp. .................................

SURAT KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS .........................
NOMOR : .................................................

TENTANG

PENYELENGGARAAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS ....................................,

Menimbang : a. bahwa pelayanan kefarmasian di Puskesmas merupakan

suatu pelayanan langsung dan bertanggungjawab kepada
pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dan bahan
medis habis pakai serta pelayanan kefarmasian klinis;
b. bahwa pelayanan kefarmasian sesuai standar
diselenggarakan dalam rangka meningkatkan mutu dan
menjamin keselamatan pasien;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan butir a dan b, maka
perlu ditetapkan keputusan Kepala Puskesmas tentang
Penyelenggaraan Standar Pelayanan Kefarmasian

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5063);
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 Tentang
Tenaga Kesehatan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 298, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5607);
3. Peraturan Pemerintah No 72 tahun 1998 tentang
Pengamanan Sediaan Farmasi dan Alat Kesehatan
4. Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 2009 Tentang
Pekerjaan Kefarmasian (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 124, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5044);
 5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 74 Tahun 2016
tentang Standar Kefarmasian Di Puskesmas (Berita
Negara Republik Indonesia Tahun 2017, Nomor 207);
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019
Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 1335)

MEMUTUSKAN

Menetapkan : Keputusan Kepala Puskesmas Tentang Penyelenggaraan

Standar Pelayanan Kefarmasian .
Pertama : Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas meliputi
standar :
a. pengelolaan sediaan farmasi dan bahan medis habis
pakai;
b. pelayanan kefarmasian klinik
Kedua : Penyelenggaraan standar pelayanan kefarmasian di
Puskesmas harus didukung dengan ketersediaan sumber daya
kefarmasian, pengorganisasian yang berorientasi kepada
keselamatan pasien dan standar prosedur operasional sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Ketiga : Untuk menjamin mutu pelayanan kefarmasian harus dilakukan
pengendalian pelayanan kefarmasian meliputi monitoring dan
evaluasi
Keempat : Ketentuan lebih lanjut mengenai penyelenggaraan standar
pelayanan kefarmasian dan pengendalian mutu pelayanan
kefarmasian di Puskemas tercantum dalam lampiran yang
merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan
ini.
Kelima : Apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam
penetapan surat keputusan ini, akan dilakukan perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : ..............................................
Pada Tanggal : ...............................................

Kepala Puskesmas ...............................

__________________________
NIP. ...............................
Lampiran : Surat Keputusan Kepala
Puskesmas ...............................................................
Nomor : ..............................................................
Tentang : Penyelenggaraan Standar Pelayanan Kefarmasian di
Puskesmas

Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas

 Pengertian-Pengertian :
1. Standar Pelayanan Kefarmasian adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai
pedoman bagi tenaga kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan
kefarmasian.
2. Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung
jawab kepada pasien yang berkaitan dengan Sediaan Farmasi dengan maksud
mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien.
3. Sediaan Farmasi adalah obat, bahan obat, obat tradisional dan kosmetika.
4. Obat adalah bahan atau paduan bahan, termasuk produk biologi yang
digunakan untuk mempengaruhi atau menyelidiki sistem fisiologi atau keadaan
patologi dalam rangka penetapan diagnosis, pencegahan, penyembuhan,
pemulihan, peningkatan kesehatan dan kontrasepsi, untuk manusia.
5. Bahan Medis Habis Pakai adalah alat kesehatan yang ditujukan untuk
penggunaan sekali pakai (single use) yang daftar produknya diatur dalam
peraturan perundang-undangan.
6. Apoteker adalah sarjana farmasi yang telah lulus sebagai Apoteker dan telah
mengucapkan sumpah jabatan Apoteker.
7. Tenaga Teknis Kefarmasian adalah tenaga yang membantu Apoteker dalam
menjalani Pekerjaan Kefarmasian, yang terdiri atas Sarjana Farmasi, Ahli
Madya Farmasi, dan Analis Farmasi.

 Tujuan :
a. meningkatkan mutu pelayanan kefarmasian;
b. menjamin kepastian hukum bagi tenaga kefarmasian; dan
c. melindungi pasien dan masyarakat dari penggunaan Obat yang tidak rasional
dalam rangka keselamatan pasien (patient safety).
 Kegiatan Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas
A. Pengelolaan Obat dan BMHP :
Tujuannya adalah untuk menjamin kelangsungan ketersediaan dan
keterjangkauan Sediaan Farmasi dan Bahan Medis Habis Pakai yang efisien,
efektif dan rasional, meningkatkan kompetensi/kemampuan tenaga
kefarmasian, mewujudkan sistem informasi manajemen, dan melaksanakan
pengendalian mutu pelayanan.
Kegiatan pengelolaan obat dan BMHP, meliputi :
1. Perencanaan
Perencanaan merupakan proses kegiatan seleksi sediaan farmasi dan bahan
medis habis pakai (BMHP) untuk menentukan jenis dan jumlah sediaan
farmasi dalam rangka pemenuhan kebutuhan Puskesmas.
Tujuan perencanaan adalah untuk mendapatkan:
a. perkiraan jenis dan jumlah sediaan farmasi dan bahan medis habis pakai
yang mendekati kebutuhan;
b. meningkatkan penggunaan obat secara rasional; dan
c. meningkatkan efisiensi penggunaan Obat
Proses perencanaan kebutuhan sediaan farmasi per- tahun dilakukan secara
berjenjang (bottom-up) berdasarkan data pemakaian obat yang terdapat pada
Laporan Pemakaian dan Lembar Permintaan Obat (LPLPO). Proses seleksi
Sediaan Farmasi dan Bahan Medis Habis Pakai juga harus mengacu pada
Daftar Obat Esensial Nasional (DOEN) dan Formularium Nasional dan
melibatkan tenaga kesehatan yang ada di Puskesmas seperti dokter, dokter
gigi, bidan, dan perawat, serta pengelola program yang berkaitan dengan
pengobatan. Rencana Kebutuhan Obat (RKO) yang dibuat Puskesmas
dilaporkan ke UPTD Farmasi Dinas Kesehatan untuk diverifikasi dan
dikompilasi.

2. Permintaan
Suatu proses seleksi perbekalan farmasi untuk menentukan jumlah sediaan
farmasi dalam rangka pemenuhan kebutuhan sediaan farmasi di Puskesmas.
Tujuan permintaan Sediaan Farmasi dan Bahan Medis Habis Pakai adalah
memenuhi kebutuhan Sediaan Farmasi dan Bahan Medis Habis Pakai di
Puskesmas, sesuai dengan perencanaan kebutuhan yang telah dibuat.
Permintaan obat diajukan kepada UPTD Farmasi Dinas Kesehatan oleh
Puskesmas, sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan dan
kebijakan pemerintah daerah setempat. Permintaan obat dan BMHP juga
diajukan dari masing masing-masing unit pelayanan ke penanggungjawab
ruang obat Puskesmas.
3. Penerimaan
Suatu kegiatan dalam menerima sediaan farmasi dan bahan medis habis
pakai dari UPTD Farmasi Kabupaten Bandung atau hasil pengadaan
Puskesmas secara mandiri sesuai dengan permintaan yang telah diajukan ke
distribusi/PBF.
Tenaga Kefarmasian dalam kegiatan pengelolaan bertanggung jawab atas
ketertiban penyimpanan, pemindahan, pemeliharaan dan penggunaan Obat
dan bahan medis habis pakai berikut kelengkapan catatan yang
menyertainya. Tenaga Kefarmasian wajib melakukan pengecekan terhadap
sediaan farmasi dan bahan medis habis pakai yang diserahkan, mencakup
jumlah kemasan/peti, jenis dan jumlah sediaan farmasi, bentuk sediaan
farmasi sesuai dengan isi dokumen LPLPO, ditandatangani oleh Tenaga
Kefarmasian, dan diketahui oleh Kepala Puskesmas. Bila tidak memenuhi
syarat, maka Tenaga Kefarmasian dapat mengajukan keberatan. Masa
kedaluwarsa minimal dari sediaan farmasi yang diterima disesuaikan dengan
periode pengelolaan di Puskesmas minimal 1,5 tahun.

4. Penyimpanan
Suatu kegiatan pengaturan penyimpanan obat dan bahan medis habis pakai
(BMHP) yang diterima agar aman (tidak hilang), terhindar dari kerusakan fisik
maupun kimia dan mutunya tetap terjamin, sesuai dengan persyaratan yang
ditetapkan. Penyimpanan sediaan farmasi dan bahan medis habis pakai
dengan mempertimbangkan hal-hal sebagai berikut:
a. bentuk dan jenis sediaan;
b. kondisi yang dipersyaratkan dalam penandaan di kemasan Sediaan
Farmasi, seperti suhu penyimpanan, cahaya, dan kelembaban;
c. mudah atau tidaknya meledak/terbakar;
d. narkotika dan psikotropika disimpan sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan; dan
e. tempat penyimpanan Sediaan Farmasi tidak dipergunakan untuk
penyimpanan barang lainnya yang menyebabkan kontaminasi.

5. Pendistribusian
Kegiatan penyaluran obat, bahan medis habis pakai (BMHP) dan alat
kesehatan dari unit farmasi ke semua unit layanan dan sub unit layanan yang
ada di Puskesmas.

Sub-sub unit di Puskesmas dan jaringannya antara lain:

 1. Sub unit pelayanan kesehatan di dalam gedung Puskesmas;
2. Puskesmas Pembantu;
3. Puskesmas Keliling;
4. Posyandu; dan
5. Polindes.
Pendistribusian ke sub unit (ruang rawat inap, UGD, dan lain-lain) dilakukan
dengan cara pemberian Obat sesuai resep yang diterima (floor stock),
pemberian Obat per sekali minum (dispensing dosis unit) atau
kombinasi, sedangkan pendistribusian ke jaringan Puskesmas
dilakukan dengan cara penyerahan Obat sesuai dengan kebutuhan
(floor stock).

6. Pemusnahan dan Penarikan

Pemusnahan dan penarikan sediaan farmasi, dan bahan medis habis pakai
( B M H P ) yang tidak dapat digunakan harus dilaksanakan dengan cara
yang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Penarikan sediaan farmasi yang tidak memenuhi standar/ketentuan
peraturan perundang-undangan dilakukan oleh pemilik izin edar
berdasarkan perintah penarikan oleh BPOM (mandatory recall) atau
berdasarkan inisiasi sukarela oleh pemilik izin edar (voluntary recall) dengan
tetap memberikan laporan kepada Kepala BPOM.
Penarikan BMHP dilakukan terhadap produk yang izin edarnya dicabut oleh
Menteri. Pemusnahan dilakukan untuk sediaan farmasi dan BMHP
bila:

 produk tidak memenuhi persyaratan mutu;

 telah kadaluwarsa;
 tidak memenuhi syarat untuk dipergunakan dalam pelayanan
kesehatan atau kepentingan ilmu pengetahuan; dan/atau dicabut izin
edarnya.
Tahapan pemusnahan sediaan farmasi dan BMHP terdiri dari:
● membuat daftar sediaan farmasi dan BMHP yang akan
dimusnahkan;
● menyiapkan Berita Acara Pemusnahan
● mengoordinasikan jadwal, metode dan tempat pemusnahan
kepada pihak terkait;
● menyiapkan tempat pemusnahan; dan
● melakukan pemusnahan disesuaikan dengan jenis dan bentuk
sediaan serta peraturan yang berlaku.

7. Pengendalian
 Suatu kegiatan untuk memastikan tercapainya sasaran yang diinginkan
sesuai dengan strategi dan program yang telah ditetapkan sehingga tidak
terjadinya kelebihan dan kekurangan/kekosongan obat di unit pelayanan
kesehatan dasar.
Pengendalian sediaan farmasi terdiri dari:
a. Pengendalian persediaan;
b. Pengendalian penggunaan; dan
c. Penanganan sediaan farmasi hilang, rusak, dan kadaluwarsa

8. Pencatatan, Pelaporan, dan Pengarsipan

Administrasi meliputi pencatatan, pelaporan dan pengarsipan terhadap
seluruh rangkaian kegiatan dalam pengelolaan sediaan farmasi dan
BMHP, baik sediaan farmasi dan BMHP yang diterima, disimpan,
didistribusikan dan digunakan di Puskesmas atau unit pelayanan lainnya.
Tujuan pencatatan dan pelaporan adalah
● bukti bahwa pengelolaan sediaan farmasi dan BMHP telah
dilakukan;
● sumber data untuk melakukan pengaturan dan pengendalian;
dan
● sumber data untuk pembuatan laporan.
Pencatatan
Kegiatan atau proses pendokumentasian suatu aktivitas dalam bentuk tulisan
di atas kertas, file komputer dan lain-lain disertai tulisan, grafik dan gambar.
Pelaporan
Merupakan rangkaian kegiatan dalam rangka penatalaksanaan obat-obatan
secara tertib.
Pengarsipan
Merupakan rangkaian kegiatan dalam rangka penatalaksanaan obat-obatan
yang digunakan secara tertib, sehingga dapat digunakan sebagai dasar dalam
menentukan jumlah permintaan obat untuk menjamin terlaksananya
pelayanan kefarmasian secara optimal dan efektif.

9. Pemantauan dan Evaluasi Pengelolaan

Kegiatan untuk mengevaluasi penggunaan obat secara terstruktur dan
berkesinambungan untuk menjamin obat yang digunakan sesuai indikasi,
efektif, aman dan terjangkau (Rasional).
Setiap kegiatan pengelolaan Sediaan Farmasi dan Bahan Medis Habis Pakai,
harus dilaksanakan sesuai standar prosedur operasional. Standar Prosedur
Operasional (SPO) ditetapkan oleh Kepala Puskesmas.

B. Pelayanan Farmasi Klinik

Tujuan pelayanan farmasi klinik adalah :
1. Meningkatkan mutu dan memperluas cakupan Pelayanan Kefarmasian di
Puskesmas.
2. Memberikan Pelayanan Kefarmasian yang dapat menjamin efektivitas,
keamanan dan efisiensi Obat dan Bahan Medis Habis Pakai.
3. Meningkatkan kerjasama dengan profesi kesehatan lain dan kepatuhan
pasien yang terkait dalam Pelayanan Kefarmasian.
4. Melaksanakan kebijakan Obat di Puskesmas dalam rangka meningkatkan
penggunaan Obat secara rasional.

Kegiatan pelayanan farmasi klinik terdiri dari :

1. Pengkajian Resep dan Pelayanan Resep

Kegiatan pengkajian resep dimulai dari seleksi persyaratan administrasi,
persyaratan farmasetik dan persyaratan klinis baik untuk pasien rawat inap
maupun rawat jalan. Pengkajian dan pelayanan resep dilakukan untuk
semua resep yang masuk tanpa kriteria khusus pasien.
Persyaratan administrasi meliputi:
a. Nama, umur, jenis kelamin dan berat badan pasien.
b. Nama, dan paraf dokter.
c. Tanggal resep.
d. Ruangan/unit asal resep.

Persyaratan farmasetik meliputi:

a. Bentuk dan kekuatan sediaan.
b. Dosis dan jumlah Obat.

Stabilitas dan ketersediaan.

a. Aturan dan cara penggunaan.
b. Inkompatibilitas (ketidakcampuran Obat).

Persyaratan klinis meliputi:

a. Ketepatan indikasi, dosis dan waktu penggunaan Obat.
b. Duplikasi pengobatan.
c. Alergi, interaksi dan efek samping Obat.
d. Kontra indikasi.
e. Efek adiktif.
Kegiatan Penyerahan (Dispensing) dan Pemberian Informasi Obat
merupakan kegiatan pelayanan yang dimulai dari tahap
menyiapkan/meracik Obat, memberikan label/etiket, menyerahan sediaan
farmasi dengan informasi yang memadai disertai pendokumentasian.

2. Pelayanan Informasi Obat (PIO)

 Kegiatan penyediaan dan pemberian informasi dan rekomendasi obat yang
dilakukan oleh apoteker kepada dokter, perawat, profesi kesehatan lainnya
serta pasien dan pihak lain di luar Puskesmas.
Tujuan dilakukannya konseling adalah memberikan pemahaman yang benar
mengenai Obat kepada pasien/keluarga pasien antara lain tujuan
pengobatan, jadwal pengobatan, cara dan lama penggunaan Obat, efek
samping, tanda-tanda toksisitas, cara penyimpanan dan penggunaan Obat.
Kegiatan yang dilakukan:
● Memberikan dan menyebarkan informasi kepada konsumen
secara pro aktif dan pasif.
● Menjawab pertanyaan dari pasien maupun tenaga kesehatan
melalui telepon, surat atau tatap muka.
● Membuat buletin, leaflet, label Obat, poster, majalah dinding dan
lain-lain.
● Melakukan kegiatan penyuluhan bagi pasien rawat jalan dan
rawat inap, serta masyarakat.
● Melakukan pendidikan dan/atau pelatihan bagi tenaga
kefarmasian dan tenaga kesehatan lainnya terkait dengan obat dan
BMHP.
● Mengoordinasikan penelitian terkait obat dan kegiatan pelayanan
kefarmasian
Faktor-faktor yang perlu diperhatikan :
● Sumber informasi obat
● Tempat
● Tenaga
● Perlengkapan

3. Konseling
Suatu proses untuk mengidentifikasi dan penyelesaian masalah pasien yang
berkaitan dengan penggunaan obat pasien rawat jalan dan rawat inap, serta
keluarga pasien.
Kegiatan yang dilakukan :
a. Membuka komunikasi antara apoteker dengan pasien.
b. Menanyakan hal-hal yang menyangkut Obat yang dikatakan oleh
dokter kepada pasien dengan metode pertanyaan terbuka (open-ended
question), misalnya apa yang dikatakan dokter mengenai Obat,
bagaimana cara pemakaian, apa efek yang diharapkan dari Obat
tersebut, dan lain-lain.
c. Memperagakan dan menjelaskan mengenai cara penggunaan Obat
d. Verifikasi akhir, yaitu mengecek pemahaman pasien,
mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang berhubungan
dengan cara penggunaan Obat untuk Faktor yang perlu diperhatikan:
 Kriteria pasien:
a. Pasien rujukan dokter.
b. Pasien dengan penyakit kronis.
c. Pasien dengan Obat yang berindeks terapetik sempit dan poli
farmasi.
d. Pasien geriatrik
e. Pasien pediatrik.
f. Pasien pulang sesuai dengan kriteria di atas.
Sarana dan prasarana:
a. Ruangan khusus
b. Kartu pasien/catatan konseling.
Setelah dilakukan konseling, pasien yang memiliki kemungkinan
mendapat risiko masalah terkait obat misalnya komorbiditas, lanjut
usia, lingkungan sosial, karateristik obat, kompleksitas pengobatan,
kompleksitas penggunaan obat, kebingungan atau kurangnya pengetahuan
dan keterampilan tentang bagaimana menggunakan obat dan/atau alat
kesehatan perlu dilakukan pelayanan kefarmasian di rumah (Home
Pharmacy Care) yang bertujuan tercapainya keberhasilan terapi Obat.

4. Visite
Kegiatan kunjungan ke pasien rawat inap yang dilakukan apoteker secara
mandiri atau bersama tim tenaga kesehatan untuk mengamati kondisi klinis
pasien secara langsung dan mengkaji masalah terkait obat, memantau
terapi obat dan reaksi obat yang tidak dikehendaki (ROTD).

5. Pemantauan dan Pelaporan Efek Samping Obat

Kegiatan menemukan Efek Samping Obat (ESO) sedini mungkin terutama
yang berat, tidak dikenal dan frekuensinya jarang.

6. Pemantauan Terapi Obat

Merupakan proses yang memastikan bahwa seorang pasien mendapatkan
terapi obat yang efektif, terjangkau dengan memaksimalkan efikasi dan
meminimalkan efek samping.

7. Evaluasi Penggunaan Obat

Program evaluasi penggunaan obat yang terstruktur dan bekersinambungan
secara kuantitatif dan kualitatif.

 Sumber Daya Kefarmasian

Sumber daya pelayanan kefarmasian terdiri dari :
 1. Sumber daya manusia, meliputi :
a. Apoteker sebagai penanggungjawab ruang farmasi di Puskesmas
b. Tenaga Teknis Kefarmasian sebagai pelaksana pelayanan
Rasio untuk menentukan jumlah Apoteker di Puskesmas bila memungkinkan
diupayakan 1 (satu) Apoteker untuk 50 (lima puluh) pasien perhari.
2. Sarana Prasarana, meliputi :
a. Ruang pelayanan obat
 Ruang penerimaan resep
 Ruang pelayanan resep dan peracikan
 Ruang penyerahan obat
b. Ruang konsultasi
c. Ruang penyimpanan obat dan bahan medis habis pakai
d. Ruang Arsip

 Pengendalian Mutu Pelayanan Kefarmasian

Pengendalian mutu Pelayanan Kefarmasian merupakan kegiatan untuk

mencegah terjadinya masalah terkait Obat atau mencegah terjadinya
kesalahan pengobatan atau kesalahan pengobatan/medikasi (medication error),
yang bertujuan untuk keselamatan pasien (patient safety).
Unsur-unsur yang mempengaruhi mutu pelayanan:
a. unsur masukan (input), yaitu sumber daya manusia, sarana dan
prasarana, ketersediaan dana, dan Standar Prosedur Operasional (SOP).
b. unsur proses, yaitu tindakan yang dilakukan, komunikasi, dan kerja
sama.
c. unsur lingkungan, yaitu kebijakan, organisasi, manajemen, budaya,
respon dan tingkat pendidikan masyarakat.
Pengendalian mutu Pelayanan Kefarmasian terintegrasi dengan program
pengendalian mutu pelayanan kesehatan Puskesmas yang dilaksanakan secara
berkesinambungan.
Kegiatan pengendalian mutu Pelayanan Kefarmasian meliputi:
a. Perencanaan, yaitu menyusun rencana kerja dan cara monitoring dan
evaluasi untuk peningkatan mutu sesuai standar.
b. Pelaksanaan, yaitu:
 monitoring dan evaluasi capaian pelaksanaan rencana kerja
(membandingkan antara capaian dengan rencana kerja); dan
 memberikan umpan balik terhadap hasil capaian.

c. Tindakan hasil monitoring dan evaluasi, yaitu:

 melakukan perbaikan kualitas pelayanan sesuai standar; dan
  meningkatkan kualitas pelayanan jika capaian sudah memuaskan.
Monitoring merupakan kegiatan pemantauan selama proses
berlangsung untuk memastikan bahwa aktivitas berlangsung sesuai
dengan yang direncanakan. Monitoring dapat dilakukan oleh
tenaga kefarmasian yang melakukan proses. Aktivitas monitoring
perlu direncanakan untuk mengoptimalkan hasil pemantauan.
Contoh: monitoring pelayanan resep, monitoring penggunaan Obat,
monitoring kinerja tenaga kefarmasian.

Untuk menilai hasil atau capaian pelaksanaan Pelayanan Kefarmasian, dilakukan

evaluasi. Evaluasi dilakukan terhadap data yang dikumpulkan yang diperoleh
melalui metode berdasarkan waktu, cara, dan teknik pengambilan data.
Berdasarkan waktu pengambilan data, terdiri atas:
a. Retrospektif
Pengambilan data dilakukan setelah pelayanan dilaksanakan.
Contoh: survei kepuasan pelanggan, laporan mutasi barang.
b. Prospektif:
Pengambilan data dijalankan bersamaan dengan pelaksanaan
pelayanan. Contoh: Waktu pelayanan kefarmasian
disesuaikan dengan waktu pelayanan kesehatan di Puskesmas, sesuai
dengan kebutuhan.
Berdasarkan cara pengambilan data, terdiri atas:
a. Langsung (data primer):
Data diperoleh secara langsung dari sumber informasi oleh pengambil data.
Contoh: survei kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan
kefarmasian.
b. Tidak Langsung (data sekunder):
Data diperoleh dari sumber informasi yang tidak langsung. Contoh: catatan
penggunaan Obat, rekapitulasi data pengeluaran Obat.
Berdasarkan teknik pengumpulan data, evaluasi dapat dibagi menjadi:
a. Survei
Survei yaitu pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Contoh:
survei kepuasan pelanggan.
b. Observasi
Observasi yaitu pengamatan langsung aktivitas atau proses dengan
menggunakan cek list atau perekaman. Contoh: pengamatan konseling
pasien.

Pelaksanaan evaluasi terdiri atas:

a. Audit
 Audit merupakan usaha untuk menyempurnakan kualitas pelayanan
dengan pengukuran kinerja bagi yang memberikan pelayanan
dengan menentukan kinerja yang berkaitan dengan standar yang
dikehendaki dan dengan menyempurnakan kinerja tersebut. Oleh karena
itu, audit merupakan alat untuk menilai, mengevaluasi, menyempurnakan
pelayanan kefarmasian secara sistematis.
Terdapat 2 macam audit, yaitu:
 Audit Klinis
Audit Klinis yaitu analisis kritis sistematis terhadap pelayanan
kefarmasian, meliputi prosedur yang digunakan untuk pelayanan,
penggunaan sumber daya, hasil yang didapat dan kualitas hidup pasien.
Audit klinis dikaitkan dengan pengobatan berbasis bukti.
 Audit Profesional
Audit Profesional yaitu analisis kritis pelayanan kefarmasian oleh
seluruh tenaga kefarmasian terkait dengan pencapaian sasaran yang
disepakati, penggunaan sumber daya dan hasil yang diperoleh.
Contoh: audit pelaksanaan sistem manajemen mutu.
b. Review (pengkajian)
Review (pengkajian) yaitu tinjauan atau kajian terhadap pelaksanaan
pelayanan kefarmasian tanpa dibandingkan dengan standar.
Contoh: kajian penggunaan antibiotik.