[Type here]

1. Pengertian Identifikasi keluhan dan

IDENTIFIKASI umpan balik
KELUHAN DANmelalui
UMPANMusyawarah Masyarakat
KelurahanBALIK
(MMK)MELALUI
adalahMUSYAWARAH
suatu proses menerima informasi atau
MASYARAKAT KELURAHAN (MMK)
respon masyarakat
No. terhadap suatu tindakan atau pelayanan melalui
: SOP/002/PKM
penyampaianDokumen JTR/2018
atau pertemuan langsung.
No.Revisi : 00
2. Tujuan Sebagai
SOPacuan penerapan langkah-langkah dalam identifikasi keluhan
Tanggal : 28 November 2018
dan umpan balik melalui Musyawarah Masyarakat Kelurahan (MMK).
Terbit
3. Kebijakan SK Kepala UPTDHalaman : 1/2 Jati Ranggon Nomor 440/002/SK/ PKM
Puskesmas
UPTD PUSKESMAS dr. Hemalia, MKKK
JATI RANGGON JTR/2019 tentang Komunikasi Dengan MasyarakatNIP.19740530 200801 2 006
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat
2. Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomer 46 tahun
2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat.
5. Prosedur 1. Petugas membuat rencana kegiatan Musyawarah Masyarakat
Kelurahan (MMK)
2. Petugas mengirimkan undangan Musyawarah Masyarakat Kelura-
han (MMK) kepada Lintas Sektoral
3. Petugas menginformasikan rekapitulasi dan analisis masalah dari
hasil Survei Mawas Diri (SMD)
4. Petugas juga mencatat seluruh keluhan, saran atau masukan dari
masyarakat pada saat Musyawarah Masyarakat Kelurahan (MMK)
5. Petugas membuat analisis dan rencana tindak lanjut dari hasil
Musyawarah Masyarakat Kelurahan (MMK)
6. Petugas menyampaikan dan membahas hasil dari Musyawarah
Masyarakat Kelurahan (MMK) kepada Kepala Puskesmas dan
seluruh staff pada saat pertemuan rutin
7. Kepala Puskesmas melaporkan hasil Musyawarah Masyarakat
Kelurahan (MMK) ke pertemuan Lokakarya Mini Lintas Sektoral
6. Diagram Alir -

7. Unit Terkait 1. Pokja UKM

2. Pokja UKP
3. Pokja Admen
4. Lintas Sektor

[Type here]