MEMPEROLEH UMPAN BALIK PENGGUNA

LAYANAN DAN PENGUKURAN KEPUASAN

PASIEN DAN PENANGANAN KELUHAN
DI UPTD PUSKESMAS JALANCAGAK
No. Dokumen :
S No. Revisi : 03
O
P TanggalTerbit : 03 Maret 2023
Halaman : 1/2
Kepala UPTD
PuskesmasJalancagak

UPTD PUSKESMAS
JALANCAGAK
dr. Julie Triana
NIP. 19690702 200212 2 004

1. Pengertian Prosedur ini merupakan tindakan yang harus dilakukan dalam rangka
penanganan keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna pelayanan,
media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan balik
2. Tujuan Sebagaiacuanpenerapanlangkah-langkahuntukmelakukan memperoleh umpan
balik pengguna layanan dan pengukuran kepuasan pasien penanganan keluhan
di UPTD Puskesmas Jalancagak
3. Dasar Hukum Keputusan Kepala UPTD PuskesmasJalancagak No. KS 01.01 / SK.020/ PKM
JCG tentang Memperoleh Umpan Balik Pengguna Layanan dan Pengukuran
Kepuasan Pasien Penanganan Keluhan di UPTD Puskesmas Jalancagak
4. Kebijakan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 tahun 2019, tentang
Puskesmas.
5. Prosedur/Langkah- 1. Penanganan Keluhan dan UmpanBalik melalui Kotak Saran
langkah a. Petugas menerima masukan dan saran dari masyarakat, pengguna
pelayanan dari kotak saran
b. Petugas menganalisis dan merencanakan tindaklanjut setiap masukan
dan saran
c. Petugas menindaklanjuti hasil keluhan
d. Petugas memberikan umpan balik kepada masyarakat/ pengguna
pelayanan melalui ditempel di papani nformasi Puskesmas
e. Petugas mendokumentasikan keluhan dan umpanbalik
2. Penanganan Keluhan dan Umpan Balikmelalui Media Sosial (WA, Facebook,
email dan sms)
a. Petugas menerima masukan dan saran dari media sosial (WA, facebook,
email, dan sms)
b. Petugas menganalisis dan merencanakan tindaklanju tsetiap masukan
dan saran
c. Petugas menindaklanjuti hasil keluhan
d. Petugas memberikan umpan balik kepada masyarakat/pengguna
layanan melaui media sosial (WA, facebook, email dan sms)
e. Petugas mendokumentasikan keluhan dan umpanbalik
3. Penanganan keluhan dan umpan balik melalui informasi yang disampaikan
secara langsung (Tatap muka)/Pertemuan dengan pihak terkait (Linsek,
tokoh Masyarakat, sasaran kegiatan/ masyarakat)
a. Petugas menerima masukan dan saran dari masyarakat, pengguna
pelayanan dari informasi yang disampaikan secara langsung (tatap
muka)/ pertemuan
b. Petugas menganalisis dan merencanakan tindak lanjut setiap masukan
dan saran, jika memungkinkan keluhan dibahas dan diumpan balikkan
secara langsung bersama dengan penyampai keluhan/ pertemuan serta
melakukan tanya jawab mengenai keluhan kepada pihak terkait
c. Petugas menindaklanjuti hasil
d. Petugas mendokumentasikan keluhan dan umpan balik

6. Unit Terkait 1. KepalaPuskesmas

2. Tim Mutu

1/2
 3. Koordinator KMP
4. Koordinator UKM
5. Koordinator UKP
7. Rekaman Historis
Perubahan No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggalmulaidib
erlakukan
1 Dasar Hukum : Dasar Hukum :
Keputusan Kepala Keputusan Kepala 03 Maret 2023
UPTD UPTD
PuskesmasJalancag PuskesmasJalancagak
ak No. TU.01.02 / No. KS 01.01 / SK.020/
SK.28/PKM/2021 PKM JCG tentang
tentang Memperoleh Memperoleh Umpan
Umpan Balik Balik Pengguna
Pengguna Layanan Layanan dan
dan Pengukuran Pengukuran Kepuasan
Kepuasan Pasien Pasien Penanganan
Penanganan Keluhan di UPTD
Keluhan di UPTD Puskesmas Jalancagak
Puskesmas
Jalancagak

2/2