PENGELOLAAN UMPAN BALIK

DARI PENGGUNA LAYANAN

No Dokumen : 440/013.SOP-
A/PKMCILA/IV/2023

SOP No Revisi :-

Tanggal Terbit : 5 April 2023

Halaman : 1/2

UPTD
PUSKESMAS drg. Tavip Hariyadi, MM
CIJAGRA NIP. 19640912 199301 1
LAMA 001
1. Pengertian Pengelolaan umpan balik dari pengguna layanan adalah pengambilan
tindakan atau rencana tindak lanjut untuk menyelesaikan suatu
keluhan dari masyarakat atau pengguna layanan di UPTD Puskesmas
Cijagra Lama.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah pengelolaan umpan
balik dari pengguna layanan di UPTD Puskesmas Cijagra Lama.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Cijagra Lama Nomor
440/004.SK-A/PKMCILA/I/2023 tentang Pengelolaan Umpan Balik
dari Pengguna Layanan Di UPTD Puskesmas Cijagra Lama.

4. Referensi 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 62 Tahun 2018 Tentang
Pedoman Sistem Pengaduan Pelayanan Publik Nasional.
5. Langkah- 1. Umpan balik dari pengguna layanan dapat berupa :
langkah a. Email yang ditujukan kepada UPTD Puskesmas Cijagra Lama
dengan alamat email : cijagralamapkm275@gmail.com
b. Telepon, dengan nomor (022) 87328342
c. Whatsapp dengan nomor telepon 0811 1111 5516
d. Kotak Kritik dan Saran dilantai 1
e. Pengaduan langsung pada petugas
f. Temu Pelanggan
2. Umpan balik dari pengguna layanan dikelola oleh Tim Umpan Balik
dan Keluhan yang bertugas:
a. Memasukkan/menuliskan pengaduan, kritik, dan saran dari
masyarakat atau sasaran program baik melalui telephone,
Whatsapp, Kotak saran, ataupun Pengaduan langsung.
b. Melakukan analisa dari pengaduan, kritik, dan saran dari
masyarakat atau sasaran program yang diberikan baik melalui
 telephone, Whatsapp, Kotak saran, ataupun Pengaduan
langsung.
c. Menindaklanjuti hasil analisa keluhan dengan menjawab
sesuai dengan sumber pengaduan keluhan masyarakat atau
sasaran program serta dalam pertemuan temu pelanggan.
3. Umpan balik dari pengguna layanan baik melalui telepon,
Whatsapp, Kotak saran, ataupun Pengaduan langsung yang tidak
dapat diselesaikan akan dilaporkan ke Dinas Kesehatan Kota
Bandung.
4. Hasil tindak lanjut dan umpan balik dari pengguna layanan
diumumkan melalui papan informasi
6. Unit Terkait a. Administrasi Manajemen
b. Upaya Kesehatan Masyarakat
c. Upaya Kesehatan Perorangan
7. Diagram
Alir
8. Dokumen Laporan umban balik dari pengguna layanan
Terkait

9. Rekam Historis Perubahan

Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan