TINDAK LANJUT PENYAMPAIAN

PENGADUAN MASYARAKAT
TERHADAP PELAYANAN
PUSKESMAS KALIBAGOR
GRADING HIJAU

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :

Puskesmas Tri Byar Wijayanti,SKM

Kalibagor NIP 19670911 199002 2
001
Prosedur pengaduan keluhan grading hijau adalah mekanisme
1.Pengertian
untuk menerima pengaduan dari pengguna layanan Dinas
Kesehatan Kabupaten Banyumas, sebagai masukan dalam
upaya perbaikan sistem pelayanan yang cenderung tidak
menimbulkan kerugian berarti baik secara material maupun
inmaterial.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk memberikan

2.Tujuan
respon terhadap keluhan/umpan balik sebagai wujud upaya
perbaikan pelayanan.

SK Kepala Puskesmas Kalibagor Nomor ......tentang

3.Kebijakan
Pembentukan Tim Penanganan Pengaduan dan Survei
Kepuasan Masyarakat Puskesmas Kalibagor Dinas Kesehatan
Kabupaten Banyumas

Undang-undang Nomor. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

4.Referensi
Publik.
1. Tim Pengelola Pengaduan dan Survei Kepuasan
5. Prosedur
Masyarakat menyiapkan sarana dan prasarana untuk
/langkah- media penerimaan saran/keluhan pelanggan, dilakukan
langkah dengan memasang Kotak Pengaduan dan menyediakan
Lembar Keluhan pada kotak tersebut di setiap unit
pelayanan di Puskesmas
2. Tim memeriksa Kotak Pengaduan setiap 1 x 24 jam pada
 jam kerja, dan setiap pegawai di semua unit melaporkan k
epada Tim apabila melihat ada lembar aduan di kotak sara
n.
3. Semua unit di Puskesmas melakukan penanganan
saran/keluhan pelanggan baik langsung maupun tidak langsun
g.

4. Seluruh saran / keluhan yang masuk, dari media massa, lis

an, telephone, sms, whatsapp maupun kotak saran selanju
tnya ditulis pada formulir laporan pengaduan pelanggan.
5. Petugas di unit menentukan grading, apabila grading hijau
maka petugas dapat menyelesaikan permasalahan
pelanggan di unit masing-masing.
6. Petugas di unit melakukan tindak lanjut yang telah dilakuk
an dan mengisi pada kolom tindak lanjut di formulir laporan
pengaduan pelanggan dan dikembalikan kepada Tim sesu
ai dengan rekomendasi waktu grading yaitu maksimal dilak
sanakan 7 hari kerja.
7. Tim mencatat semua saran/keluhan yang masuk kedalam
Buku Keluhan.
8. Tim mengkonfirmasikan tindak lanjut petugas unit Kerja ke
pada pemberi saran / keluhan.
9. Tim memberi tanda ”close” atau ”C” apabila masalah
sudah selesai pada lembar penanganan / tindak lanjut.

6. Diagram Air

(Bila Perlu)

1. Tata Usaha
7. Unit Terkait
2. PJ Admin
3. PJ UKM
4. PJ UKP
5. PJ Jaringan dan Jejaring

8. Rekaman
Historis

Perubahan

Tanggal mulai
No Yang di ubah Isi Perubahan
 diperlakukan

1.