TIM PENGELOLA UMPAN BALIK DAN

KELUHAN MASYRAKAT
No.Dokumen : / /Admen/SOP/
/2023
SOP No. Revisi :0
Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/2
dr.Salma Anas
UPT Puskesmas
NIP. 19800915 2009
Lumpo 10 2 001
Pengertian Adalah suatu proses implementasi pembelajaran dan
pengembangan yang berfokus pada peningkatan kualitas
pelayanan, melalui telepon, kotak kepuasan dan kuiseoner.
Tujuan Sebagai pedoman petugas dalam rangka kegiatan merespons
keluhan dan umpan balik terhadap pelanggan Puskesmas
Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor: / /Admen/SOP/ /2023
Tentang jenis - jenis pelayanan di Puskesmas Lumpo
Referensi Pedoman Kerja Puskesmas jilid 1, Departemen Kesehatan
RI,1997/1998
Alat dan Bahan 1. Kuiseoner
2. Hasil survey
kepuasan 3.Komputer

Langkah langkah 1.Petugas menerima setiap masukan dan saran pengguna pelayanan
2.Petugas menganalisis setiap masukan dan saran
3. Petugas mencari solusi terbaik terhadap permasalahan yang
disampaikan
4. Petugas menindaklanjuti masukan dan saran
5. Petugas menginformasikan kegiatan tindak lanjut penanganan
Masalah kepada penguna pelayanan terhadap masukan yang
mereka sampaikan.

7. Bagan Alir
Menginformasikan kegiatan tindak lanjut Kuisioner
penanganan Masalah kepada penguna ,hasil
mulai pelayanan terhadap masukan yang mereka survei, buku
sampaikan. komputer

Menganalisis setiap masukan dan saran

Mencari solusi terbaik terhadap

permasalahan yang disampaikan

Menindaklanjuti masukan dan saran

 Petugas menerima setiap masukan dan
saran pengguna pelayanan
11.Rekaman historis Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
perubahan. diberlakukan

selesai Kopetensi petugas

1. Puskesmas Lumpo

8. Hal – hal yang di perhatikan 2. Tokoh masyarakat

3. Lintas sektor
9. Unit terkait
1. Lembar Survey harian
2. Kuiseoner
3. Laporan Kegiatan
10. Dokumen terkait
1. Pengertian Prosedur ini merupakan tindakan yang harus dilakukan dalam
rangka
penanganan keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna
pelayanan, media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan
umpan balik
2. Tujuan Mekanisme untuk menerima umpan balik dari pengguna pelayanan
diperlukan untuk memperoleh masukan dari pengguna dan masyarakat
dalam upaya perbaikan sistem pelayanan dan penyelenggaraan Upaya
Puskesmas. Berbagai mekanisme dapat dipergunakan sesuai dengan
kemampuan yang dimiliki oleh Puskesmas dengan tehnologi informasi
yang tersedia.
Respons terhadap keluhan/umpan balik diwujudkan dalam upaya
perbaikan dan diinformasikan kepada pengguna pelayanan.
3. Kebijakan Berdasarkan Keputusan Kepala Puskesmas Lumpo Nomor /
Tanggal 3 Juni 2023 tentang Akses Masyarakat,Sasaran Program,
Pasien untuk Berkomunikasi dengan Kepala Puskesmas, Penanggung
jawab Program dan Pelaksana.
4. Petugas
Petugas Puskesmas
5. Peralatan Kuiseoner

Hasil survey kepuasan

Komputer
6. Prosedur 1. Petugas menerima setiap masukan dan saran pengguna

pelayanan

2. Petugas menganalisis setiap masukan dan saran

3. Petugas mencari solusi terbaik terhadap permasalahan yang

disampaikan

4. Petugas menindaklanjuti masukan dan saran

5. Petugas menginformasikan kegiatan tindak lanjut penanganan

masalah kepada penguna pelayanan terhadap masukan yang

mereka sampaikan

7. Referensi
8. Unit terkait 1. Puskesmas pembantu
2. Tokoh masyarakat
3. Lintas sektor