PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI

PENGGUNA LAYANAN
No. Dokumen : …./…./../..
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :
ttd Muslihudin,
UPTD S.Kep., Ners
Puskesmas
NIP. 19790602
Terawan
200802 1 001
1.Definisi Kegiatan mengelola dan merespons umpan balik yang dapat berupa
pendapat, saran, keluhan, atau apresiasi yang diterima dari pengguna
layanan Puskesmas.
2.Tujuan Sebagai acuan petugas dalam rangka mengelola dan merespons
umpan balik terhadap pengguna layanan di Puskesmas Terawan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No /PKM-T/SK-IX/2023 tentang
Pengelolaan Umpan Balik dari Pengguna Layanan
4. Referensi Peraturan Presiden Nomot 76 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik
5. Alat Media Komunikasi
6. Prosedur 1. Puskesmas membuka saluran komunikasi yang mudah diakses,
seperti kotak saran, buku tamu, atau lainnya sesuai media
komunikasi puskesmas untuk menerima umpan balik dari
pengguna layanan.
2. Puskesmas membentuk tim pengelola umpan balik yang bertugas
untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti umpan
balik yang diterima.
3. Mengadakan pertemuan rutin antara tim pengelola umpan balik
dengan unit kerja terkait untuk membahas hasil evaluasi dan
perbaikan berdasarkan umpan balik dari pengguna layanan.
4. Melakukan pelacakan dan evaluasi terhadap tindak lanjut yang
diberikan terhadap umpan balik yang diterima.
7. Bagan Alir
Kumpulkan
Buka saluran Bentuk tim
umpan balik
komunikasi khusus

Lacak dan S Analisis dan

evaluasi dari Evaluasi dan tindak lanjuti
perbaikan umpan balik
tindak lanjut

8.Hal yang perlu 1. kelompok rentan atau berkebutuhan khusus

diperhatikan
9.Unit terkait Semua unit layanan
10.Dokumen Arsip aduan/keluhan dari pengguna layanan puskesmas
terkait
11.Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
historis perubahan diberlakukan