KOTAK SARAN

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal terbit :
Halaman : 1/3

Yudha Herawati
PUSKESMAS
NIP. 19690922
RUSUNAWA
199903 200 2

1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pengguna layanan Puskesmas

untuk menyampaikan keluhan, kritik dan saran kepada
Puskesmas
2. Tujuan 1. Sebagai acuan dalam pengumpulan informasi kebutuhan
dan tanggapan masyarakat terhadap pelayanan di
Puskesmas.
2. Sebagai acuan dalam mengidentifikasi dan menganalisis
umpan balik masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Rusunawa Nomor
1. Tentang Pengelolaan Keluhan dan Umpan Balik
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktek Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi.
5. Prosedur 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan masyarakat
2. Petugas membuka kotak saran setiap seminggu sekali
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk
pada buku rekap saran
5. Penanggung jawab tim manajemen komplain melaporkan
hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat kepada
kepala puskesmas
6. Kepala puskesmas, tim mutu, terkait pengelola program,
mengadakan pertemuan untuk membahas keluhan
sesuai waktu yang ditentukan
7. Kepala puskesmas menentukan tindak lanjut atau
umpan balik keluhan
 8. Anggota manajemen komplain menyampaikan umpan
balik kepada informan melalui papan pengumuman dan
disampaikan langsung kepada yang bersangkutan Jika
dalam penyampaian saran dari masyarakat disebutkan
identitasnya.
9. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran yang telah
dilakukan

6. Diagram Alir
Menyiapkan kotak Petugas membuka
saran kotak saran setiap
minggu

Petugas membaca
Petugas mencatat semuaisi keluhan, saran, kritik
saran yang telah masuk yang disampaikan
pada buku rekap saran masyarakat melalui
kotak saran

Penanggung jawab tim

melaporkan hasil rekapan membahas keluhan
keluhan, saran, kritik dalam pertemuan
masyarakat kepada kepala
puskesmas

menyampaikan umpan menentukan umpan

balik kepada informan balik keluhan

Petugas mencatat semua

hasil evaluasi saran pada
papan tanggapan yang
telah dilakukan

7. Unit terkait - Kepala Puskesmas

- Kepala Sub. Bagian Tata Usaha
- Tim Mutu
- Penanggung jawab UKM
- Penanggung jawab UKP
- Lintas sektor
- Kader
8. Rekaman No. Yang Isi perubahan Tanggal mulai
Historis diubah diberlakukan
Perubahan
 KOTAK SARAN
No Dokumen :
No Revisi : 00
DAFTAR Tanggal terbit :
PUSKESMAS TILIK Halaman : 1/1
RUSUNAWA

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
Apakah

1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana

untuk menyalurkan keluhan masyarakat?
2. Petugas membuka kotak saran setiap seminggu
sekali ?
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang
disampaikan masyarakat melalui kotak saran?
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah
masuk pada buku rekap saran?
5. Penanggung jawab tim manajemen komplain
melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada kepala puskesmas?
6. Kepala puskesmas, tim mutu, terkait pengelola
program, mengadakan pertemuan untuk
membahas keluhan sesuai waktu yang
ditentukan?
7. Kepala puskesmas menentukan tindak lanjut
atau umpan balik keluhan?
8. Anggota manajemen komplain menyampaikan
umpan balik kepada informan melalui papan
pengumuman dan disampaikan langsung
kepada yang bersangkutan Jika dalam
penyampaian saran dari masyarakat disebutkan
identitasnya. ?
9. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran
yang telah dilakukan?
TOTAL

CR: %
Bandung,
Pelaksana / Auditor,