Membuka Kotak Saran

067/ADMAN/005
No. Dokumen :
/2017
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2

dr. Nura Ma’shumah

Puskesmas Guntur II
NIP. 19721017 200604 2 016

1. Pengertian Prosedur ini mengatur cara, langkah-langkah dalam membuka kotak

saran dan waktu pelaksanaan membuka kotak saran

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam membuka kotak saran Puskesmas untuk

mengetahui keluhan dan saran dari masyarakat

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas tentang Identifikasi Kebutuhan, Harapan dan

Umpan Balik Masyarakat

4. Referensi Perarturan Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar
Pelayanan

5. Bahan dan Alat 1. Kotak Saran

2. ATK
3. Lembar saran
4. Buku identifikasi kebutuhan dan Harapan

6. Langkah- 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk

langkah menyalurkan keluhan masyarakat
2. Petugas membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada
buku identifikasi dan umpan balik masayarakat
5. Hasil Identifikasi kebutuhan masyarakat ditanggapi dan
disampaikan pada saat rapat lokakarya mini Puskesmas
setiap 1 bulan sekali
6. Hasil Identifikasi disampaikan kepada masyarakat melalui
papan informasi yang disediakan di Puskesmas
2/2
7. Bagan Alir
membuka kotak saran setiap 1
menyiapkan kotak minggu sekali
saran sebagai sarana
untuk menyalurkan
keluhan masyarakat

mencatat semua isi saran yang membaca keluhan, saran, kritik

telah masuk pada buku identifikasi yang disampaikan masyarakat
dan umpan balik masayarakat melalui kotak saran

Hasil Identifikasi kebutuhan Hasil Identifikasi

disampaikan kepada
masyarakat ditanggapi dan
masyarakat melalui
disampaikan pada saat rapat papan informasi yang
disediakan di
lokakarya mini Puskesmas setiap 1 Puskesmas
bulan sekali

8. Unit Terkait UKM, UKP, ADMAN

9. Dokumen Buku Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Terkait Kotak Saran
10. Rekaman
Historis N YANG ISI TANGGAL MULAI
Perubahan O DIUBAH PERUBAHAN DIBERLAKUKAN

2/2
 Membuka Kotak Saran

No. Dokumen : 067/ADMAN/005/2017

Terbitan :
DAFTAR No. Revisi :
TILIK Halaman : 1/1

No Kegiatan Ya Tidak

1. Apakah Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk

menyalurkan keluhan masyarakat
2. Apakah Petugas membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali

3. Apakah Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang

disampaikan masyarakat melalui kotak saran
4. Apakah Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk
pada buku identifikasi dan umpan balik masayarakat
5. Apakah Hasil Identifikasi kebutuhan masyarakat ditanggapi dan
disampaikan pada saat rapat lokakarya mini Puskesmas
setiap 1 bulan sekali
6. Apakah Hasil Identifikasi disampaikan kepada masyarakat
melalui papan informasi yang disediakan di Puskesmas

7. Apakah Karyawan sepakat untuk melaksanakan Rencana

Pelaksanaan Kegiatan bulan berikutnya
8. Apakah Petugas mendokumentasikan hasil Lokakarya Mini

ya
CR : x 100 %
ya+tidak

Demak,……………………..

Pelaksana / Auditor

(……………………..)

2/2