IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT & TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP
MUTU PELAYANAN
No. Dokumen 02/ADM/AB.I/2018
No. Revisi 0
SOP Tanggal terbit 03 Januari 2018
Halaman 1/2

UPTD
KESEHATAN/
I Made Widana, SKM.,M.Kes
PUSKESMAS NIP. 19670501 198801 1 001
ABANG I

1. PENGERTIAN Proses identifikasi terhadap masyarakat tentang mutu pelayanan Puskesmas.

2. TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk identifikasi kebutuhan
masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan.
3. KEBIJAKAN SK Kepala UPTD Kesehatan/Puskesmas Abang I Nomor
026/SK/PUSK.AB.I/2018 Media Komunikasi yang digunakan Untuk Menerima
Keluhan dan Memberikan Umpan Balik Terhadap Keluhan Masyarakat
4. REFERENSI Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. ALAT DAN 1. Buku pengaduan
BAHAN 2. Call Centre : ( 0361 ) 21178
3. Kotak saran
4. Kusioner UKM & UKP
5. puskesmasabangI@gmail.com
6. Loka Karya Mini Lintas Sektor.
7. MMD
8. Facebook : puskesmasabang1@gmail.com

Nama Profile : Puskesmas AB I

6. PROSEDUR/ 1. Petugas menyiapkan sarana untuk menampung aspirasi pengguna pelayanan

LANGKAH- Puskesmas.
LANGKAH 2. Petugas menyimpan kotak saran di tempat yang mudah terlihat oleh klien.
3. Petugas menyiapkan email, no telepon yang dapat dihubungi untuk
menampung keluhan masyarakat.
4. Petugas membuat media informasi berupa brosur dan poster untuk
menyampaikan ke masyarakat/klien tentang email dan no telepon tersebut.
5. Petugas mendokumentasikan keluhan dari masyarakat/klien yang
didapatkan dari sarana tersebut di buku pengaduan.
6. Petugas melakukan rekapan survey setiap minggu.

7. Petugas mengevaluasi hasil yang didapatkan melalui rapat rutin setiap

 bulan.
8. Petugas merencanakan tindak lanjut dari hasil rapat yang didapatkan.
7. BAGAN ALIR
Menyiapkan sarana untuk
menampung asupan
pengguna pelayanan
Puskesmas

Menyimpan kotak saran di Puskesmas (mudah

terlihat oleh klien) dan kotak survey kepuasan di
masing-masing ruangan

Menyiapkan email, kotak person, yang dapat

dihubungi untuk menampung keluhan masyarakat

Membuat media informasi (baliho) untuk

menyampaikan ke masyarakat/klien tentang email
dan kotak person

Melakukan survey kepuasan pasien/masyarakat

setiap awal tahun.

UKM menyelesiakan kertas/lembar kritik dan

sarana yang dibagikan kemasyarakat setiap ada
kegiatan UKM

Analisi

Menyusun RTL dan Penanganan

Mendokumentasikan
hasil Kegiatan

8. HAL-HAL YANG
Bila Asupan tidak dapat diselesaikan dalam 3 hari kerja maka hari ke 4 keluhan
PERLU
akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Karangasem
DIPERHATIKAN
9. UNIT TERKAIT Seluruh Unit Pelayanan di Puskesmas

10. DOKUMEN
Buku survey di setiap ruangan.
TERKAIT
11. REKAMAN
No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
HISTORIS
PERUBAHAN

2/2