IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dokumen : SOP/ADMEN/I/

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 11 Januari 2018

Halaman :1/2

Puskesmas Syukriani, SKM

Panteraja NIP:19730715 200701 2 009

1. Pengertian Pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui kebutuhan masyarakat

terhadap pelayanan.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan
masyarakat.
3. Kebijakan a. SK Kepala Puskesmas Panteraja Nomor 008/ADMEN/I/2018 tentang Visi,
Misi, Tujuan dan Tata Nilai
b. SK Kepala Puskesmas Panteraja Nomor 031/ADMEN/I/2018 Tentang
Media Komunikasi Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat atau sasaran
program
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004
5. Prosedur / a. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan harapan
Langkah- masyarakat berupa :

langkah  Kotak saran

 WA
 Lembaran Kuesioner
 SMS
b. Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui:
 Informasi langsung dari masyarakat yang disampaikan ke kotak
saran, WA, SMS ( informasi langsung dari sasaran )
 Melakukan identifikasi kebutuhan masyarakat dengan menggunakan
lembaran kuesioner
c. Catat Hasil Identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi
kebutuhan.
d. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dan
harapan masyarakat.
e. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
didalam rencana kegiatan Puskesmas.
6. Bagan Alir Menyiapkan instrument
untuk identifikasi

Melakukan identifikasi

Catat Hasil Identifikasi

Melakukan analisa

7. Hal-hal yang Komunikasi Pelanggan

perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait Semua Unit

9. Dokumen 1. Rekap Survey kepuasan pelanggan

Terkait 2. Rekap Kotak Saran
3. Rekap SMS/ WA
10. Rekaman
Historis
Tanggal mulai di
Perubahan No Yang di ubah Isi perubahan
berlakukan