MENJALIN KOMUNIKASI

DENGAN MASYARAKAT MELALUI KOTAK

SARAN
No. Dokumen : 02/SOP/PKM.SKM/III/2017
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 6 maret 2017
Halaman : 1/2

UPT PUSKESMAS H. Aep Saepudin,SKM.,M.Si

KADIPATEN NIP. 19630419 198409 1 001

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat melalui kotak saran adalah suatu proses
pembentukan, penyampaian, penerimaan dan pengolahan pesan yang terjadi di
dalam diri seseorang dan diantara dua atau lebih dengan tujuan tertentu
menggunakan media komunikasi kotak saran
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menjalin komunikasi dengan
masyarakat melalui kotak saran
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : / / PKM.KDP/ /2017 tentang
Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat untuk Memfasilitasi Kemudahan Akses
terhadap Pelayanan
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur/ Langkah– Kotak saran
langkah 1. Kotak saran ditempatkan pada tempat yang mudah diakses secara visual oleh
pengunjung puskesmas.
2. Pengunjung memberikan saran melalui kertas yang disediakan di samping
kotak saran dengan menuliskan sarannya dengan tidak diwajibkan menuliskan
identitas.
3. Pengunjung memasukkan saran yang telah ditulisnya ke dalam kotak saran.
4. Kotak saran dievaluasi setiap 1 minggu satu kali (pada hari sabtu) dengan cara
diinventaris seluruh saran-saran yang ada.
5. Hasil inventarisir saran dilakukan analisa data, dan didiskusikan bersama dalam
pelaksanaan lokakarya mini bulanan / lintas program untuk ditentukan RTL dan
TL serta Evaluasinya.
6. Diagram Alir

7. Unit terkait 1. Pengunjung

2. Seluruh Program Pelayanan
8. Dokumen terkait 1. SK Jenis-jenis Pelayanan
2. SK Media Komunikasi
3. Buku Inventaris Saran dan Kepuasan

No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai diberlakukan

       

9. Rekaman historis perubahan

 MENJALIN KOMUNIKASI
DENGAN MASYARAKAT MELALUI
KOTAK SARAN
No. :
Dokumen
DAFTAR No. Revisi :
TILIK Tanggal :
Terbit
Halaman :

UPT PUKSEMAS H. Aep Saepudin, SKM. M.Si

KADIPATEN NIP. 19630419 198409 1 001

Unit : ……………………………………………………………
Nama Petugas : ……………………………………………………………
Tanggal Pelaksanaan : ……………………………………………………………

No Kegiatan Ya Tidak

Apakah Kotak saran ditempatkan pada tempat yang mudah diakses

1
secara visual oleh pengunjung puskesmas ?
Apakah Pengunjung memberikan saran melalui kertas yang disediakan di
2 samping kotak saran dengan menuliskan sarannya dengan tidak
diwajibkan menuliskan identitas ?
Apakah Pengunjung memasukkan saran yang telah ditulisnya ke dalam
3
kotak saran ?
Apakah Kotak saran dievaluasi setiap 1 minggu satu kali (pada hari sabtu)
4
dengan cara diinventaris seluruh saran-saran yang ada ?
Apakah Hasil inventarisir saran dilakukan analisa data, dan didiskusikan
5 bersama dalam pelaksanaan lokakarya mini bulanan / lintas program
untuk ditentukan RTL dan TL serta Evaluasinya ?
Jumlah

CR : …………………………%.
Tasikmalaya,……………………..
Pelaksana / Auditor

(……………………..)