PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI

PENGGUNA LAYANAN

No. Dokumen :

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 16 Januari 2023

Halaman : 1/2

PUSKESMAS SUDI Asep Hegantara,S.Kep.,M.K.P

NIP. 198012312005011018

Pengelolaan Umpan Balik dari pengguna layanan adalah proses

pengelolaan umpan balik yang dimulai dari diterimanya umpan balik
secara langsung sampai dengan diinformasikanya tindak lanjut atas
1. Pengertian
umpan balik tersebut kepada pengguna layanan. Pengguna layanan
meliputi pengguna layanan eksternal dan pengguna layanan
internal yang memanfaatkan yang diberikan oleh puskesmas
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengelola umpan
2. Tujuan
balik dari pengguna layanan.
Surat Keputusan Kepala Puskesmas Sudi Nomor : ............... tentang

3. Kebijakan Identifikasi kebutuhan, harapan, dan umpan balik masyarakat

terhadap penyelenggaraan puskesmas di Puskesmas Sudi
1. Permennkes No.44 tahun 2016 tentang pedoman manajemen
puskesmas
4. Referensi
2. Permenkes No.43 tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat
1. Petugas Pengelola Umpan balik menerima keluhan/saran dari
media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik
2. Petugas Pengelola Umpan balik mencatat keluhan/saran dan
menyampaikan ke ketua tim pengelola umpan balik
3. Ketua tim umpan balik mengkoordinasikan dan
mengkomunikasikan umpan balik ke coordinator pelayanan sesuai
keluhan/saran yang masuk
4. Ketua Tim pengelola umpan balik membuat rencana tindak lanjut
5. Prosedur/Langkah-
Bersama tim pengelola umpan balik
langkah
5. Ketua tim pengelola umpan balik membuat tindak lanjut berupa
jawaban langsung ke pelapor/pelanggan
6. Ketua tim pengelola umpan balik membuat evaluasi terhadap
tindak lanjut yang diberikan
7. Pengelola umpan balik mempublikasikan hasil umpan balik
melalui media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik tiga
bulan sekali
6. Unit terkait 1. Seluruh Koordinator Pelayanan UKM
2. Seluruh Koordinator Pelayanan UKP

2/2
DAFTAR TILIK PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

NO Langkah Kegiatan Ya Tidak

Petugas Pengelola Umpan balik menerima

1. Apakah keluhan/saran dari media komunikasi yang

digunakan untuk umpan balik ?
Petugas Pengelola Umpan balik mencatat

2. Apakah keluhan/saran dan menyampaikan ke ketua tim

pengelola umpan balik ?
Ketua tim umpan balik dan mengkomunikasikan

3. Apakah umpan balik ke koordinator pelayanan sesuai

keluhan/saran yang masuk ?
Ketua Tim pengelola umpan balik membuat

4. Apakah rencana tindak lanjut Bersama tim pengelola

umpan balik ?
Ketua tim pengelola umpan balik membuat

5. Apakah tindak lanjut berupa jawaban langsung ke

pelapor/pelanggan ?
Ketua tim pengelola umpan balik membuat
6. Apakah
evaluasi terhadap tindak lanjut yang diberikan ?
Pengelola umpan balik mempublikasikan hasil

7. Apakah umpan balik melalui media komunikasi yang

digunakan untuk umpan balik tiga bulan sekali ?

CR....................................%.
Sudi, ……………………

Pelaksana/ Auditor

(………………………………)