PEMERINTAH KOTA MAKASSAR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BIRA
Jl. Prof.DR.Ir.Sutami No.32 Makassar, Telp (0411) 510 725

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BIRA KOTA MAKASSAR

NOMOR : 800/ 005/SK/A/PKM-BR/I/2023

TENTANG

PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA LAYANAN

PUSKEMAS BIRA

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS BIRA KOTA MAKASSAR,

Menimbang : a. Bahwa untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan, pelayanan, pelaksanaan upaya puskesmas, dan
sarana prasarana di Puskemas Bira perlu dilakukan
pembahasan bersama masyarakat;
b. bahwa untuk melaksanakan fungsi sebagai dimaksud
a,puskesmas penerima keluhan,masukan,kritik dari masyarakat;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan yang dimaksud pada huruf a
dan b perlu dituangkan dalam surat keputusan tentang
pengelolaan umpan balik masyarakat.
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5063);
2. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah
Daerah.
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG

PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI PENGGUNA
LAYANAN PUSKESMAS BIRA

Kesatu : Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap

keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan puskesmas dapat
dilakukan dengan menganalisa keluhan,mengukur kepuasan
dan penanganan keluhan dari pengguna layanan.
Kedua : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya

Ditetapkan di : Makassar
pada tanggal : 03 Januari 2023

Plt.Kepala Puskesmas Bira,

Atik Kurnia Sabarati