PENGELOLAAN UMPAN BALIK DARI

PENGGUNA LAYANAN
No. Dokumen : …./…./../..
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
ttd dr,Nazaruddin
NIP:197711202006041006
UPTD
Puskesmas
Grong-Grong

1.Definisi Kegiatan mengelola dan merespons umpan balik yang dapat berupa
pendapat, saran, keluhan, atau apresiasi yang diterima dari pengguna
layanan Puskesmas.
2.Tujuan Sebagai acuan petugas dalam rangka mengelola dan merespons
umpan balik terhadap pengguna layanan di Puskesmas Grong-Grong
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No................ tentang Pengelolaan Umpan Balik
dari Pengguna Layanan
4. Referensi Peraturan Presiden Nomot 76 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan
Pelayanan Publik
5. Alat Media Komunikasi
6. Prosedur 1. Puskesmas membuka saluran komunikasi yang mudah diakses,
seperti kotak saran, buku tamu, atau lainnya sesuai media
komunikasi puskesmas untuk menerima umpan balik dari
pengguna layanan.
2. Puskesmas membentuk tim pengelola umpan balik yang bertugas
untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti umpan
balik yang diterima.
3. Mengadakan pertemuan rutin antara tim pengelola umpan balik
dengan unit kerja terkait untuk membahas hasil evaluasi dan
perbaikan berdasarkan umpan balik dari pengguna layanan.
4. Melakukan pelacakan dan evaluasi terhadap tindak lanjut yang
diberikan terhadap umpan balik yang diterima.

7. Bagan Alir
Bentuk tim Kumpulka
khusus n umpan
Buka saluran
komunikasi balik

Lacak dan Evaluasi Analisis dan

evaluasi dari dan tindak lanjuti
tindak lanjut
perbaikan umpan balik

8.Hal yang 1. kelompok rentan atau berkebutuhan khusus

perlu
diperhatikan

9.Unit terkait Semua unit kerja puskesmas

10.Dokumen
terkait

11.Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

historis diberlakukan
perubahan