PELAKSANAAN KOMUNIKASI

DAN KOORDINASI
No. :
Dokumen
No. : 00
SO Revisi
P Tanggal :
Terbit
Halaman :

UPT PUKSEMAS
Rosmiati Burhan,Amd.Keb
PARIGI
NIP.19680817 198803 2
011
1. Pengertian Pelaksaan komunikasi dan koordinasi merupakan salah satu
bentuk Upaya dalam memberikan kepastian terhadap aduan /
keluhan dari pengguna layanan puskesmas , dalam perbaikan
sistem pelayanan dan penyelenggaraan Upaya puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Pelaksanaan

Komunikasi dan Koordinasi.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Parigi tentang Penetapan

Pengolaan Umpang Balik dari Pengguna Layanan pada UPT
Puskesmas Parigi

4. Referensi Keputusan Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Gowa Tentang

Indikator mutu dan kinerja Puskesmas

5. Prosedur/ Petugas
Langkah- 1. Ka Tu
langkah 2. Penanggung Jawab UKM
3. Penanggung Jawab UKPP
4. Tim Mutu
5. Pelaksaan Layanan
Langkah – Langkah
1. Petugas menerima keluhan / saran melalui media
komunikasi
2. Petugas melakukan pembahasan terhadap keluhan /
saran
3. Petugas menindak lanjuti penanganan keluhan / saran
4. Petugas menyampaikan hasil keluhan melalui media
informasi
6. Bagan Alir

Petugas menerima keluhan / saran

melalui media komunikasi

7. Hal – hal Bukti tindak lanjut

yang perlu
diperhatika
n
8. Unit Semua Koordinator Pelayanan Klinis , administrasi dan
Terkait manajemen koordinator upaya Puskesmas.

9. Dokumen - Bukti umpang balik

Terkait - Bukti pengukuran kepuasan pasien

10. Rekaman
histori No. Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
perubahan diberlakukan
1 Kepala UPT Kepala
Puskesmas Puskesmas
2 Standar Standar
Prosedur Operasional
Operasional Prosedur
3 Diagram Alir Bagan Alir
4
5