UMPAN BALIK DARI PELAKSANA KEPADA PENANGGUNG

JAWAB PROGRAM DAN PIMPINAN PUSKESMAS UNTUK

PERBAIKAN KINERJA
No. Kode : SPO/2.3.9/ Ditetapkan Oleh
Terbitan : 01 Kepala Puskesmas
Admen No. Revisi : 00 Kintamani IV
Tgl. Mulai Berlaku :
Halaman :1
Ns. I Nyoman parsa S.Kep
NIP: 19741231 199402 1004

1. Pengertian Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan

balik dari masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada
penanggung jawab program dan pimpinan puskesmas untuk
perbaikan kinerja

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik dari

masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau
sebaliknya.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No
Tentang tata cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak
lanjut terhadap umpan balik.
4. Referensi - permenkes no 128 tahun 2004 tentang kebijakan puskesmas.

5. Alat dan Bahan 1. Kotak saran

2. ATK
6. Langkah- Langkah Bagan Alir

1
1. Petugas menerima keluhan dari Petugas menerima keluhan dari pengguna pelayanan.
pengguna pelayanan puskesmas
2. Petugas mencatat sumber informasi
dan identitas informasi
3. Petugas mengarahkan informan
akan unit pelayanan yang dituju Petugas mencatat sumber informasi dan
identitas informasi
4. Petugas mencatat keluhan dan
menyampaikan kepada KTU
5. Tugas TU mencatat di buku
rekapan keluhan Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan
yang dituju
6. Petugas TU menyampaikan kepada
kepala puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari kepala Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kpd KTU
puskesmas, manajemen, pengelola
membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan
KTU mencatat di buku rekapan keluhan dan
keluhan dan menyampaikan umpan menyampaikan kepada kepala puskesmas
balik kepada informan.

Kepala puskesmas menanggapi dan memberikan

umpan balik kepada penanggung jawab program

7. Hal-hal yang perlu SK Kepala Puskesmas dan Kerangka Acuan

diperhatikan
8. Unit terkait Semua unit di puskesmas kintamani IV
8. Dokumen terkait 1. buku register pengaduan

Penutup