PENGELOLAAN UMPAN BALIK

SOP

PUSKESMAS FRANKIE
KANATANG MILIARA,
A.Md.Kep
NIP. 19810211
200112 1 002

1. Pengertian Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari
pengguna layanan puskesmas kepada penanggung jawab program dan pimp
untuk perbaikan kinerja.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah umpan balik dari

masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas
atau sebaliknya.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 005/SK/III/2023 tentang media umpan
balik.
4. Referensi Permenkes no. 43 tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.

5. Prosedur 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna Pelayanan

puskesmas
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identittas informasi
3. Petugas mencatat keluhan dan penyampaian kepada KTU
4. Tugas TU mencatat di file excel rekapan keluhan
5. Petugas TU menyampaikan kepada pimpinan puskesmas
6. Petugas yang terdiri dari pimpinan puskesmas, manajemen,
pengelola program membahas keluhan
7. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan
penyampaian umpan balik kepada informan

6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait Semua Unit