UMPAN BALIK (PELAPORAN)

DARI PELAKSANA KEPADA

PENANGGUNGJAWAB PROGRAM
DAN PIMPINAN PUSKESMAS
UNTUK PERBAIKAN KINERJA

SOP NO DOKUMEN : SPO-PUS-

TANGGAL TERBIT :
NOMOR REVISI : 00
HALAMAN : 1/1

Puskesmas Dr. Jenda Muli Sembiring

Tigabinanga NIP. 197803012008011001

Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan

umpan balik dari masyarakat atau pengguna layanan
PENGERTIAN
puskesmas kepada penanggung jawab program dan pimpinan
puskesmas untuk perbaikan kinerja

Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik dari

TUJUAN masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses
puskesmas atau sebaliknya

KEBIJAKAN SK Kepala UPTD Kesehatan Tigabinanga

REFERENSI Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas

ATK
PERALATAN
Kotak saran
PROSEDUR 1. Petugas menerima keluhan dari pelaksana pelayanan
puskesmas
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas
informasi
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan
yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada
Kasubag TU
5. Tugas TU mencatat di buku rekapan keluhan
6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manajemen,
pengelola membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan
menyampaikan umpan balik kepada informan

DIAGRAM ALIR Petugas menerima keluhan dari pelaksana

pelayanan puskesmas

Petugas mencatat sumber informasi dan

identitas informasi beserta keluhan

Petugas TU menyampaikan kepada kepala

puskesmas
 Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas,
manajemen, pengelola membahas keluhan dan
menyampaikan umpan

Semua unit
UNIT TERKAIT

REKAMAN
No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal
HISTORIS diberlakukan