Umpan Balik ( Pelaporan) Dari

Pelaksana Kepada Penanggung

Jawab dan Kepada Kepala Klinik
Untuk Perbaikan Kinerja
No. Dok :
No. Revisi :
SOP
Tgl Terbit :
Halaman :
Klinik husada
tanggamus dr.Hj.Nur indarti M.Kes

1. Pengertian Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan

umpan balik dari masyarakat atau pengguna layanan puskesmas
kepada penanggung jawab program dan pimpinan puskesmas
untuk perbaikan kinerja

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik dari

masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas
atau sebaliknya.

3. Kebijakan -
4. Referensi Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas
5. Prosedur/ 1. Petugas menerima keluhan dari pelaksana pelayanan
Langkah- puskesmas
langkah 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang
dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada
Kasubag TU
5. Tugas TU mencatat di buku rekapan keluhan
6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manajemen,
pengelola membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan
menyampaikan umpan balik kepada informan.
6. Diagram
Petugas menerima Petugas Petugas
Alir keluhan dari mencatat sumber mengarahkan
pelaksana informasi informan

TU menyampaikan TU mencatat di Mencatat keluhan

kepada kepala buku rekapan dan menyampaikan
puskesmas keluhan kepada Kasubag TU

Membahas
Keluhan

7. Hal-hal Yang
Perlu
Diperhatikan
8. Unit Terkait

9. Dokumen
terkait
10. Dokumen No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Perubahan
Historis