KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT, PENGGUNA
PELAYANAN
No. Dokumen :
SOP No. Revisi :
Tgl Terbit :
Halaman :
UPT
PUSKESMAS dr. Fitri oktavia pulungan
RAWAT INAP Nip.197410162010012001
SIPISPIS
1.Pengertian Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan adalah
mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat /
pengguna layanan Puskesmas.

2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari

masyarakat atau pengguna pelayanan dapat di akses Puskesmas atau
sebaliknya.

3.Kebijakan SK Kepala UPT puskesmas rawat inap sipispis nomor : / / / tentang

keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna pelayanan.

4.Referensi SOP Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan,
AnalisisTerhadap hasil Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat,
Pengguna pelayanan dan tindak lanjut terhadap Keluhan dan Umpan balik
dari masyarakat, Pengguna pelayanan.

5.Langkah- a. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat

langkah b. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
prosedur c. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
d. Petugas mencatat keluhan
e. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka TU
f. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
g. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
h. Petugas yang berdiri Kepala Puskesmas, Manajemen, Pengelola
program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
i. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
j. Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan.

Menerima Keluhan Mencatat sumber Mengarahakan

6.Bagan Alir dari pengguna informasi dan informan, unit
Pelayanan identitas informan pelayanan yang
dituju

TU mencatat Menyampaikan
keluhan di buku keluhan kepada ka Mencatat
rekapan keluhan TU Keluhan
 TU menyampaikan Membahas keluhan Mencatat hasil
keluhan kepada sesuai waktu yang pembahasan
Kepala Puskesmas ditentukan keluhan

Menyampaikan
Umpan balik
kepada informan

7. Unit terkait Semua Unit Upaya Pelayanan Puskesmas

8. Rekam historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai

perubahan Diberlakukan