KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN

No Dokumen : 440/101/JNT/2019
No Revisi : 0
SOP
Tanggal Terbit : 14 Januari 2019
Halaman : 1/2

PEMERINTAH
UPTD PUSKESMAS
KABUPATEN
Casita. AMKep., SKM JUNTINYUAT
INDRAMAYU
NIP. 19731112 200012 1 001
1. Pengertian Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan
adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari
masyarakat / pengguna layanan Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari
masyarakat atau pengguna pelayanan dapat di akses Puskesmas
atau sebaliknya.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Juntinyuat No 440/100/JNT/2019
tentang Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna
pelayanan.
4. Referensi SOP Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan,
AnalisisTerhadap hasil Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat,
Pengguna pelayanan dan tindak lanjut terhadap Keluhan dan Umpan
balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan.
5. Langkah- a. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat
langkah b. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
prosedur c. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
d. Petugas mencatat keluhan
e. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka TU
f. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
g. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
h. Petugas yang terdiri Kepala Puskesmas, Manajemen, Pengelola
program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
i. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
j. Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan.
6. Bagan Alir

TU mencatat Menyampaikan
Mencatat
keluhan di buku keluhan kepada ka
Keluhan
rekapan keluhan TU
Menerima Keluhan dari Mengarahakan
Mencatat sumber
pengguna Pelayanan informan, unit
informasi dan
TU menyampaikan Membahas keluhan pelayanan yang
Mencatat hasil
identitas informan
keluhan kepada sesuai waktu yang dituju
pembahasan
Kepala Puskesmas ditentukan keluhan

Menyampaikan Umpan balik

kepada informan
 KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI
MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN
No Dokumen : 440/101/JNT/2019
No Revisi : 0
SOP
Tanggal Terbit : 14 Januari 2019
Halaman : 2/2
7. Unit terkait Semua Unit Upaya Pelayanan Puskesmas

8. Riwayat
Perubahan
Dokumen Tgl.mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
diberlakukan