KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT, PENGGUNA
PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI
YANG DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK
No. Dokumen : 007/445/SOP/PKM-P/V/2018
SO No. Revisi : 00
P Tanggal Terbit : 9/5/2018
Halaman : 1/2
Puskemas drg. Mukti Purnaningsih
Pengasinan NIP.196708271993122003
1. Pengertian Keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna
pelayanan, media komunikasi yang disediakan untuk
menyampaikan umpan balik adalah mekanisme penyampaian
keluhan dan umpan balik dari masyarakat / pengguna
layanan Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik
dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat di akses
Puskesmas atau sebaliknya.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor : 025/445/SK/PKM-P/V/2018

tentang media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik
terhadap keluhan masyarakat.

4. Referensi SOP Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna

pelayanan, AnalisisTerhadap hasil Keluhan dan Umpan balik
dari masyarakat, Pengguna pelayanan dan tindak lanjut
terhadap Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat,
Pengguna pelayanan.

5. Prosedure/ 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di

langkah-
masyarakat
langkah
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang
dituju
4. Petugas mencatat keluhan
5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka
TU
6. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
7. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
8. Petugas yang berdiri Kepala Puskesmas, Manajemen,
Pengelola program membahas keluhan sesuai waktu yang
ditentukan
9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
10.Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan.

6. Diagram
Alir Menerima Mencatat Mengarahakan
Keluhan dari sumber informan, unit
pengguna informasi dan pelayanan
identitas yang dituju
informan
 TU mencatat Menyampaikan
keluhan di buku keluhan kepada Mencatat
rekapan keluhan ka TU Keluhan

TU Membahas Mencatat hasil

menyampaikan keluhan sesuai pembahasan
keluhan kepada waktu yang keluhan
Kepala ditentukan
Puskesmas

Menyampaikan
Umpan balik
kepada
informan

7. Unit Semua unit

Terkait

2/2