KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN

MEDIA KOMUNIKASI YANG
DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN
UMPAN BALIK
Dinas Kesehatan UPT Puskesmas
Kota Metro No. Dokumen : 800/ / D-2.U1 /2017 Metro

Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : 2017
Kepala UPT Puskesmas Metro
SOP
No. Revisi :0
ADMEN Ade Kurniawan
Halaman : 1/2
NIP 19820330 200902 1 002
1. Pengertian Mekanisme Penyampaian keluhan dan Umpan Balik dari masyarakat/
Pengguna layanan Puskesmas

2. Tujuan Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan keluhan

dan umpan balik dari masyarakat pengguna pelayanan media komunikasi
yang disediakan untuk menyampaikan umpan balik.

3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Metro Nomor 800/ /D-2.U.1/2017

Tentang Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat.

4. Referensi Managemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga Offset, 1999.

5. Alat dan Alat tulis

Telepon
Bahan
Kotak Saran
Laptop
6. Prosedur
1. Petugas menerima keluhan
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3. Petugas mengarahkan informasi akan unit / pelayanan yang di tuju
4. Petugas mencatat keluhan
5. Petugas menyampaikan keluhan kepada Tata Usaha
6. Petugas Tata Usaha menyampaikan keluhan kepada Kepala Puskesmas
7. Kepala Puskesmas, Manajemen Puskesmas, Pengelola program
membahas keluhan sesuai waktu yang di tentukan
 KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI
MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN
MEDIA KOMUNIKASI YANG
DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN
UMPAN BALIK
Dinas Kesehatan UPT Puskesmas
Kota Metro No. Dokumen : 800/ / D-2.U1 /2017 Metro

Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : 2017
Kepala UPT Puskesmas Metro
No. Revisi :0
SOP KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI
ADMEN MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN
MEDIA KOMUNIKASI YANG
DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN
UMPAN BALIK
Dinas Kesehatan UPT Puskesmas
Kota Metro No. Dokumen : 800/ / D-2.U.1 /2017 Metro

Disetujui oleh,
Tanggal Terbit : 2017
Kepala UPT Puskesmas Metro
SOP ADMEN No. Revisi :0
Ade Kurniawan
Halaman : 2/2
NIP 19820330 200902 1 002
7. Hal-hal yang 1. Kejelasan kegiatan yang akan di lakukan
perlu di
2. Ketepatan waktu pelaksanaan kegiatan
perhatikan
8. Unit Terkait Pengelola Program

9. Dokumen Program Kegiatan Puskesmas akhir Tahun

Terkait

10. Rekaman
Historis

No Halaman Yang diubah Perubahan Diberlakukan Tgl.