KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN

No. Dokumen :
SO 000/PKM.SARIO/SOP/1.2.6.1/VI/2017
No. Revisi : 00
P
Tanggal Terbit : 1 Juni 2017
Halaman : 1/1
Tanda Tangan dr. Masje Uliarta
KOTA MANADO
PUSKESMAS Pasaribu
NIP.19810319201001
SARIO
2002

Pengertian Mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari

masyarakat/pengguna layanan puskesmas
Tujuan Umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses
puskesmas atau sebaliknya
Kebijakan
Prosedur 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
3. Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan
5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada KTU
6. Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
7. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas
8. Petugas yang terdiri dari Kepala puskesmas, manajemen, pengelola
program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
10.Petugas menyampaikan umpan balik pada informan
Unit Terkait Semua unit

Rekaman historis perubahan

No Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan