KELUHAN MELALUI WA/TELP/SMS

No. : 440/526/UKM/35.07.103.120
Dokumen /2017
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal
: 05 Januari 2017
Terbit
Halaman : 1/2

UPTD
dr. Nurully Andriardi L.
PUSKESMAS
NIP.198311152009042002
PAMOTAN

1. Pengertian Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan program UKM adalah
pembahasan konsultatif oleh pengelola dan pelaksana program dengan
masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran
program UKM untuk mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan kebutuhan
dan harapan sasaran program UKM di Puskesmas Pamotan untuk perbaikan
kinerja.
2. Tujuan Sebagai pedoman untuk menyampaikan keluhan melalui SMS/WA/Telp

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Pamotan Nomor : 440/27/

KEP/35.07.103.120/2016 tentang media komunikasi yang digunakan untuk
menangkap dan umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau sasaran
kegiatan UKM.
4. Prosedur 1. Petugas menerima keluhan dari SMS/Telp/WA dan mencatat identitasnya

2. Petugas merekap keluhan masyarakat

3. Kepala Puskesmas dan manajemen pengelolaan membahas keluhan

masyarakat

4. Petugas mencatat hasil pembahsan keluhan dan menyampaikan balik kepada

masyarakat

5. Diagram
Alir Keluhan dari
SMS/Telp/WA Merekap keluhan

Kapus dan manajemen

pengelolaan membahas
keluhan

Menyampaikan ke
masyarakat
6. Referensi Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas Dirjen Bina Kesehatan Masyarakat
Depkes RI 2006
Permenkes No. 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
Permenkes No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
7. Dokumen Rekapitulasi keluhan, hasil evaluasi dan tindak lanjut umpan balik, foto
Terkait
8. Unit  Setiap unit di Puskesmas Pamotan
Terkait  Puskesmas Pembantu
 Poskesdes

KELUHAN MELALUI WA/TELP/SMS

No. : 440/439/UKM/35.07.103.120
Dokumen /2017
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal
: 05 Januari 2017
Terbit
Halaman : 2/2

UPTD
dr. Nurully Andriardi L.
PUSKESMAS
NIP.198311152009042002
PAMOTAN
9.Rekaman Historis Perubahan
Tgl.Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan