KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT
No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP TanggalTerbit :

Halaman :

UPT PUSKESMAS EDWARD K. SIHOMBING

PANGARIBUAN NIP. 197808212006041010

1. Pengertian Keluhan dan umpan balik dari masyarakat,pengguna layanan

adalah mekanisme pennyampaian keluhan dan umpan balik dar
masyarakat/pengguna layanan puskesmas.
2.Tu 2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk keluhan dan
umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas pangaribuan Nomor Tentang
keluhan dan umpan balik dari masyarakat pengguna pelayanan.
4. Referensi 1. Peraturan menteri kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Puskesmas
5. Alat/Bahan - ATK
- Laptop
6. Prosedur a. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di
masyarakat.
b. Petugas merekapitulasi keluhan dan umpan balik.
c. Petugas menyampaikan keluhan kepada Kepala TU.
d. Petugas TU mencatat dibukui rekapan keluhan.
e. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas.
f. Kepala Puskesmas membahas hasil rekapan tersebut untuk
memperoleh penyelesaian masalah;
g. Penyelesaian masalah sesuai dengan keputusan bersama di
buat secara tertulis kemudian distribusikan/ ditempel di
papan pengumuman.
7. Digaram Alir
Petugas merekapitulasi keluhan
dan umpan balik.
Petugas menyampaikan keluhan
yang diterima kepada Kepala TU.

Petugas menyampaikan keluhan

kepada Kepala TU.

Petugas TU mencatat dibukui

rekapan keluhan.

Petugas TU menyampaikan
kepada Kepala Puskesmas.

Petugas TU menyampaikan
kepada Kepala Puskesmas.
Penyelesaian masalah sesuai dengan keputusan
bersama di buat secara tertulis kemudian
Kepala Puskesmas membahas
distribusikan/ ditempel di papan pengumuman.
hasil rekapan tersebut untuk
memperoleh penyelesaian

8.Hal-hal yang
Perlu
diperhatikan
9.Unit terkait
10.Dokumen
Terkait
11.Rekaman No Yang Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan
Historis dirubah
Perubahan