PEMERINTAH KABUPATEN TAPANULI UTARA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PANGARIBUAN
Jl. Siliwangi Nomor 02 Kec. Pangaribuan Kode Pos 22472
Email : Puskesmaspangaribuan01@gmail.com Telp : 082360374322

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PANGARIBUAN

NOMOR 67 TAHUN 2019

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

KEPALA UPT PUSKESMAS PANGARIBUAN,

Menimbang : a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran program yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
program
b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat
diperoleh secara aktif/pasif yaitu menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepada Kepala
Puskesmas dan Penanggungjawab Program.

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik;
2. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3. Peraturan Kementrian nomor 8 Tahun 2019 tentang
Pemberdayaan Masyarakat Bidang Kesahatan;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS PANGARIBUAN
TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN
PROGRAM;
KESATU : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan
Masyarakat atau Sasaran Program dapat dilakukan dengan
menyediakan media komunikasi untuk menerima keluhan
 melalui SMS, kotak saran, pertemuan dengan Tokoh
Masyarakat maupun Forum Komunikasi dengan
Masyarakat;

KEDUA : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat

dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan;

KETIGA : Hal-hal yang belum diatur dalam surat keputusan ini yang
berkaitan dengan media komunikasi yang digunakan untuk
menangkap keluhan masyarakat atau sasaran program
akan diatur tersendiri dan ditetapkan kemudian;

KEEMPAT : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan,

an apabila ternyata terdapat kekeliruan dalam surat
keputusan ini akan diadakan perbaikan seperlunya.

Ditetapkan di : Pangaribuan
pada tanggal : Januari 2019

KEPALA UPT PUSKESMAS PANGARIBUAN,

EDWARD K. SIHOMBING