PENGELOLAAN UMPAN BALIK

DARI MASYARAKAT
No. : SOP/UKM/001/2022
Dokumen
No. Revisi :0
SOP
Tanggal :15 Januari 2022
Terbit
Halaman : 1/1

UPT PUSKESMAS BAKUNG

Sudarsono,S.Kep.Ns
NIP.197407112000121001
1. PENGERTIAN Penyakit infeksi akut pada susunan saraf pusat, di sebabkan oleh
virus rabies menyerang hewan berdarah panas termasuk manusia,
yang di tularkan melalui gigitan hewan menular rabies terutama
anjing, kucing, kera, kelelawar dan selalu di akhiri dengan
kematian..
2. TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengelola dan
menangani kasus gigitan hewan rabies.
3. KEBIJAKAN Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Bakung tentang
Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat, Kelompok
Masyarakat, Keluarga dan Individu yang Merupakan Sasaran
Pelayanan UKM nomor………………….
4. REFERENSI 1. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara RI
Nomor PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum
Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah.
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi RI Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
secara Nasional.
5. ALAT DAN BAHAN 1. Kotak saran
2. ATK
3. Buku register keluhan pelanggan
4. Komputer

6. TAHAPAN 1. Petugas menerima umpan balik dari masyarakat melalui media

kotak saran. Kotak saran dibuka setiap dua hari sekali, lalu
direkap pada buku register keluhan pelanggan
2. Petugas menerima umpan balik dari masyarakat melalui
pertemuan langsung, dan mencatat identitas dari masyarakat
 tersebut serta menulis keluhan tersebut di buku register
keluhan pelanggan
3. Tim survey merekap umpan balik
4. Tim survey melaporkan kepada Kepala Puskesmas
5. Kepala Puskesmas menginstruksikan kepada tim survey untuk
segera melakukan pembahasan tindak lanjut umpan balik.
Tindak lanjut dapat berupa penyelesaian umpan balik atau
rencana perbaikan pelayanan.
6. Tim survey memberi informasi tindak lanjut yang telah
dilakukan melalui papan informasi puskesmas
7. UNIT TERKAIT Semua unit penyelenggara program dan pelayanan di Puskesmas
8. DOKUMEN TERKAIT Buku register keluhan pelanggan
Kertas saran

9. BAGAN ALIR

Petugas menerima umpan balik dari masyarakat

melalui media kotak saran. Kotak saran dibuka
setiap dua hari sekali, lalu direkap pada buku register
keluhan pelanggan

Petugas menerima umpan balik dari masyarakat

melalui pertemuan langsung, dan mencatat identitas
dari masyarakat tersebut serta menulis keluhan
tersebut di buku register keluhan pelanggan

Tim survey merekap umpan balik

Tim survey melaporkan kepada Kepala Puskesmas

Kepala Puskesmas menginstruksikan kepada tim

survey untuk segera melakukan pembahasan
tindak lanjut umpan balik. Tindak lanjut dapat
berupa penyelesaian umpan balik atau rencana
perbaikan pelayanan.

2 dari 2
 Tim survey memberi informasi tindak lanjut yang
telah dilakukan melalui papan informasi puskesmas

3 dari 3