MENDAPATKAN ASUPAN

PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS
No. Dokumen :
445/PUSK.NRR/
SOP/52/I/2018
SOP No Revisi :B
Tanggal Terbit :
19/1/2018
Halaman : 1/3

UPTD
Maria Marselina Ngole
Puskesmas
NIP.19720513 199212 2 001
Nangaroro
1. Pengertian Mendapatkan Asupan Pengguna Tentang Kinerja Puskesmas adalah
pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
terhadap pelayanan, untuk perbaikan kinerja program
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk petugas dalam
melakukan perbaikan kinerja Puskesmas
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Nangaroro Nomor :
445/PUSK.NRR/SK/19/I/2018 Tentang Komunikasi Internal
4. Referensi 1. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 1747 Tahun 2000 tentang
Pedoman Penetapan Standar Pelayanan Minimal Dalam Bidang
Kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat
3. Permenpan Nomor 16 Tahun 2014 tentang pendapat responden
tentang Pelayanan Publik
5. Prosedur -
6. Langkah- A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
langkah 1. Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas
setiap hari kerja dan menyerahkan ke Koordinator manajerial
jika ada saran
2. Koordinator administrasi merangkap isi kotak saran di dalam
rekapan harapan pengguna UPTD Puskesmas Nangaroro
3. Koordinator administrasi melaporkan hasil isi kotak saran
kepada ketua tim mutu UPTD Puskesmas Nangaroro
4. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan
kelompok kerja program
5. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada
Kepala UPTD Puskesmas Nangaroro agar ditindak lanjuti
 secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan
tinjauan manajemen UPTD Puskesmas Nangaroro
6. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran dan
tindak lanjut ke Koordinator manajerial
7. Koordinator manajerial memberikan rekapan kotak saran dan
tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
8. Koordinator pokja menandatangi tanda terima penyerahan
rekapan kotak saran beserta tindak lanjutnya dari koordinator
administrasi
B. Pengumpulan informasi langsung dari pengguna
1. Karyawan UPTD Puskesmas Nangaroro menerima informasi
langsung dari pelanggan baik bicara langsung melalui
pemberdayaan masyarakat, rapat lintas sektor
2. Karyawan UPTD Puskesmas Nangaroro melaporkan hasil
informasi asupan pengguna tentang kinerja UPTD Puskesmas
Nangaroro kepada Koordinator administrasi
3. Koordinator manajerial merekap hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPTD Puskesmas Nangaroro di
dalam rekapan harapan pengguna UPTD Puskesmas
Nangaroro
4. Koordinator manajerial melaporkan hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPTD Puskesmas Nangaroro
kepada ketua tim mutu UPTD Puskesmas Nangaroro
5. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan
kelompok kerja program
6. Ketua tim mutu melaporkan hasil informasi asupan pengguna
tentang kinerja UPTD Puskesmas Nangaroro kepada kepala
UPTD Puskesmas Nangaroro agar ditindaklanjuti secara cepat,
jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan
manajemen UPTD Puskesmas Nangaroro
7. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPTD Puskesmas Nangaroro dan
tindak lanjut ke Koordinator manajerial
8. Koordinator manajerial memberikan rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPTD Puskesmas Nangaroro dan
tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja
9. Koordinator pokja menerima rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja UPTD Puskesmas Nangaroro
beserta tindak lanjutnya dan dimasukkan ke dalam rekapan
kelompok kerja

2/3
 10. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja UPTD
puskesmas Nangaroro beserta tindak lanjutnya dari
koordinator administrasi
7. Bagan Alir -
8. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Kepala puskesmas
2. Ketua tim mutu
3. Koordinator managerial
4. Koordinator tim UKM
5. Koordinator tim UKP
10. Dokumen -
terkait
11. Rekaman No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan
historis 1 445/UPTD 445/PUSK.NRR/ 19 Januari 2018
perubahan Pusk.NGR/ SOP/52/I/2018
SOP/149/02/2017

3/3