Identifikasi dan Kebutuhan

NoDokumen : /SOP/ADMIN-
3 / I /2019
SOP No. Revisi
TanggalTerbit :
:

Halaman : 1/2

UPTD
Puskesmas
Marince Marpaung
Simpang Bah NIP :19810623201101 2 010
Jambi
1. Pengertian Prosedur ini mengatur cara, media, dan metode identifikasi kebutuhan dan harapan
pengguna melalui media bantu yang ada di dalam puskesmas maupun informasi
langsung dari pelanggan.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan
harapan pengguna Puskesmas Simpang Bahjambi
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No: 188.4/IV/ /SK/Ka.Pusk/2016 tentang Media Komunikasi
Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat Atau Sasaran Kegiatan Upaya Kesehatan
Masyarakat
4. Referensi
5. Prosedur/ A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
Langkah- 1. Petugas Unit Pelayanan Masyarakat (UPM) membuka kotak saran Puskesmas
langkah setiap bulan.
2. Petugas UPM mendokumentasi isi kotak saran dalam buku saran atau form
harapan pengguna.
3. Petugas UPM memberikan informasi harapan pengguna puskesmas kepada
Koordinator Upaya/ Koordinator unit pelayanan/ program.
4. Petugas melakukan pembahasan harapan pengguna pada rapat rutin/
Lokakarya mini Puskesmas.
5. Koordinator Upaya/ Koordinator unit pelayanan/ program menganalisis dan
membuat rencana tindaklanjut.
B. Pengumpulan informasi melalui blangko/form identifikasi kebutuhan dan harapan
pengguna
1. Petugas menyebarkan blangko kebutuhan dan harapan pengguna.
 2. Petugas mengumpulkan blanko kebutuhan dan harapan yang telah diisi.
3. Petugas memberikan informasi kebutuhan dan harapan pengguna kepada
Koordinator Upaya/ Koordinator unit pelayanan/ program.
6. Petugas melakukan pembahasan pada rapat rutin/ Lokakarya mini
Puskesmas.
7. Koordinator Upaya/ Koordinator unit pelayanan/ program membuat analisa dan
rencana tindaklanjut.
C. Informasi langsung dari pengguna.
1. Petugas menerima informasi langsung dari pengguna layanan, baik bicara
langsung, telepon/SMS dan media sosial.
2. Petugas memasukan informasi kebutuhan dan harapan pengguna dalam form
identifikasi kebutuhan dan harapan pengguna.
3. Petugas membahas kebutuhan dan harapan pengguna dalam rapat
rutin/lokakarya mini puskesmas.
4. Koordinator unit pelayanan/program membuat analisa rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan.
6. Diagram
Alur

7. UnitTerkait  KoordinatorPelayanan Klinis,

 Koordinator Administrasi dan Manajemen,
 Koordinator Upaya Kesehatan Masyarakat Puskesmas,
 Kepala Puskesmas,

8.Rekaman Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

Perubahan diberlakukan