IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PENGGUNA

No. Dokumen : Ditetapkan Oleh

Kepala Puskesmas
STANDAR No. Revisi : 00 Karawang
PROSEDUR Tanggal Terbit :
PUSKESMAS OPERASIONAL
KARAWANG Halaman : 1/2 Drg. Sri Handayani
NIP. 196204081990112001

1. Pengertian Prosedur ini mengatur cara, media, dan metode identifikasi kebutuhan dan
harapan pengguna melalui media bantu yang ada di dalam puskesmas maupun
informasi langsung dari pelanggan.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan pengumpulan informasi kebutuhan dan
harapan pengguna Puskesmas Karawang.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No: 188.4/IV/001/SK/Ka.Pusk/2015 tentang Media
Komunikasi Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat Atau Sasaran Kegiatan
Upaya Kesehatan Masyarakat
4. Referensi
5. Prosedur/ A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
Langkah- 1. Petugas Unit Pelayanan Masyarakat (UPM) membuka kotak saran
langkah Puskesmas setiap bulan.
2. Petugas UPM mendokumentasi isi kotak saran dalam buku saran atau
form harapan pengguna.
3. Petugas UPM memberikan informasi harapan pengguna puskesmas
kepada Koordinator Upaya/ Koordinator unit pelayanan/ program.
4. Petugas melakukan pembahasan harapan pengguna pada rapat rutin/
Lokakarya mini Puskesmas.
5. Koordinator Upaya/ Koordinator unit pelayanan/ program menganalisis
dan membuat rencana tindaklanjut.
B. Pengumpulan informasi melalui blangko/form identifikasi kebutuhan dan
harapan pengguna
1. Petugas menyebarkan blangko kebutuhan dan harapan pengguna.
 2. Petugas mengumpulkan blanko kebutuhan dan harapan yang telah diisi.
3. Petugas memberikan informasi kebutuhan dan harapan pengguna
kepada Koordinator Upaya/ Koordinator unit pelayanan/ program.
6. Petugas melakukan pembahasan pada rapat rutin/ Lokakarya mini
Puskesmas.
7. Koordinator Upaya/ Koordinator unit pelayanan/ program membuat analisa
dan rencana tindaklanjut.
C. Informasi langsung dari pengguna.
1. Petugas menerima informasi langsung dari pengguna layanan, baik
bicara langsung, telepon/SMS dan media sosial.
2. Petugas memasukan informasi kebutuhan dan harapan pengguna dalam
form identifikasi kebutuhan dan harapan pengguna.
3. Petugas membahas kebutuhan dan harapan pengguna dalam rapat
rutin/lokakarya mini puskesmas.
4. Koordinator unit pelayanan/program membuat analisa rencana tindak
lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan.
6. Unit terkait - Penanggung jawab Upaya/Program
- Penanggung jawab Unit Pelayanan Masyarakat (UPM)
- Tokoh masyarakat
- Lintas sektor