JUDUL SOP

No.
Dokumen
SOP No. Revisi
Tgl. Terbit
Halaman
UPT PUSKESMAS
GUNUNG RAMPAH

1. Pengertian Mengumpulkan informasi kebutuhan dan harapam pelanggan dapat melalui

survey Mawas diri menggunakan questioner sebagai panduan wawancara,
musyawarah masyarakat desa maupun pertemuan pertemuan konsultatif
dengan masyarakat.
2. Tujuan Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah dalam mengidentifikasi
kebutuhan atau harapan masyarakat di Puskesmas Sekolaq Darat
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas nomor. 4/ADMEN/I/SK/01/2017Tentang
Strategi komunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi kemudahan
akses masyarakat terhadap pelayanan.
4. Referensi 1.Kepmenkes No.92 tahun 2014 tentang penyelenggaraan komunikasi data
dalam
system informasi kesehatan yang terintergrasi.
2. Peraturan mentri kesehatan republic Indonesia nomor 43 tahun 2016
tentang
standar pelayanan minimal bidang kesehatan
3. Peraturan mentri kesehatan republic Indonesia nomor 44 tahun 2016
pedoman
menejemen puskesmas
5. Alat dan Bahan a. Alat tulis
b. Quisioner
c. Note book
d. Papan komunikasi
e. Hand phone
f. SMS centre
g. What shaap ( WA )
h. Facebook
i. Email

6. Langkah-langkah Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran dari upaya
puskesmas diidentifikasi melalui survey, kotak saran, dan temu muka.
A.Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
 1. Petugas UPKM (Unit Penanganan Keluhan Masyarakat) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas setiap hari sabtu,
2. Petugas UPKM menyampaikan isi kotak saran ke semua pegawai
dalam forum,
3. Petugas UPKM merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas,
4. Petugas UPKM memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja.
B. Pengumpulan informasi melalui survey
1. Petugas UPKM Puskesmas menyebarkan blangko survey kebutuhan
dan harapan pelanggan,
2. Pelanggan mengisi blangko survey dan dikumpulkan melalui petugas/
karyawan pada setiap pemegang program yang bersangkutan,
3. Hasil survey dikumpulkan ke koordinator UPKM.

C. Informasi langsung dari pengguna.

1. Koordinator UPKM menerima informasi harapan pengguna melalui
petugas Puskesmas
2. Koordinator UPKM memasukkan harapan pengguna melalui karyawan
Puskesmas kedalam rekapan harapan pengguna koordinator,
3. Koordinator UPKM dapat juga menerima informasi langsung dari
pengguna, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
4. Informasi dari pengguna direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
koordinator.

D. Selanjutnya;
5. Hasil rekapan disusun dan dibahas dalam lokakarya mini puskesmas
bersama dengan kepala puskesmas,tim UPKM, pj upaya puskesmas
dan koordinator program yang terkait, dihadiri oleh pelanggan yang
diundang untuk memberi masukan.
6. Hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat disusun sebagai
masukan dalam perencanaan kegiatan, dilengkapi dengan kerangka
acuan, metoda dan instrumen serta cara analisisnya.

7. Kegiatan yang sudah tersusun dikomunikasikan kepada masyarakat,

kelompok masyarakat, kelompok sasaran.
1. Kegiatan-kegiatan tersebut juga dikomunikasikan dan
dikoordinasikan kepada lintas program dan lintas sektor yang terkait
7. Unit Terkait Unit Pelayanan Wajib dan Unit Pelayanan Pengembangan