IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT
No. Dokumen : /SOP/0901/PKMA/2018
No. Revisi : 01
SOP Tgl. Terbit :

Halaman : 1/2
PUSKESMAS Satar, SKM.M.Kes.
AIKMEL NIP. 197212312000031039

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah suatu cara atau
proses menentukan dan menilai kebutuhan masyarakat dalam upaya
meningkatkan pelayanan dan derajat kesehatan masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 15/SK/0901/PKMA/2018 tentang Standar
Pelayanan Publik Puskesmas Aikmel.
4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.
5. Prosedur / 1. Persiapan alat dan bahan
Langkah-langkah a. Instrumen :
 Pengaduan langsung
 Form SMD/data PIS-PK/MMD
 Survey kepuasan masyarakat
 Kotak saran dan lembar kritik
 Kotak kepuasan pelanggan
 Musrenbangdes
 Mini lokakarya bulanan
 Mini lokakarya lintas sektoral
 Nomor telpon/HP pengaduan/Wa group
 Form isian kebutuhan masyarakat di desa
2. Petugas yang melaksanakan
a. Pelaksana program
b. Pelaksana pada unit layanan klinis
c. Penanggung Jawab/Koordinator Program
3. Langkah-langkah
a. Petugas menyiapkan instrumen untuk pengumpulan informasi
kebutuhan/harapan masyarakat
b. Petugas mencatat informasi kebutuhan dan harapan masyarakat yang
masuk pada instrumen yang tersedia.
c. Petugas melaporkan hasil identifikasi kebutuhan masyarakat ke
masing-masing Penaggung Jawab/Koordinator
d. Penanggung jawab/Koordinator mencatat informasi kebutuhan
masyarakat yang masuk pada buku informasi kebutuhan masyarakat
e. Penanggung jawab/Koordinator dan pelaksana program menganalisis
dan membahas data Informasi Kebutuhan Masyarakat
f. Penanggung jawab/Koordinator dan pelaksana program menetapkan
alternatif pemecahan masalah dan tindak lanjut
g. Kepala Puskesmas/Penanggung jawab/Koordinator dan pelaksana
program menyampaikan draft identifikasi kebutuhan masyarakat
pada rapat lintas sektoral
h. Kepala Puskesmas menetapkan rencana perbaikan.
 -
6. Bagan Alir

-
7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
Lintas sektoral
8. Unit terkait
1. Notulen Mini Lokakarya
9. Dokumen terkait
2. Catatan buku informasi kebutuhan
3. Laporan MMD
4. Laporan Pendataan KS
10. Rekaman historis
perubahan No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan
1. Langkah-langkah Penyiapan instrumen
2 Struktur SOP Menambahan item
tabel

2/2