Pengembangan Pelayanan

No. Dokumen : 003/PKM.TJ.RIA/

V/2018
SOP No. Revisi :0
Tanggal Terbit : 24 Mei 2018
Halaman : 2 Hal

PUSKESMAS Dr. Martina S.Randabunga

TANJUNG RIA Nip.196510182000032002

1. Pengertian Pengembangan pelayanan adalah perbaikan dan peningkatan

dalam mekanisme kerja dan teknologi sebagai hasil inovasi
perbaikan yang diterapkan di program dan pelayanan dalam
rangka memberikan kepuasaan kepada pengguna pelayanan
kesehatan.

2. Tujuan Sebagai acuan dalam mengidentifikasi peluang - peluang

pengembangan penyelenggaraan pelayanan, program/kegiatan
maupun perbaikan mutu dan kinerja karyawan yang
mengupayakan pemenuhan kebutuhan sumberdaya dalam rangka
memberikan kepuasan terhadap pengguna pelayanan.

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Tanjung Ria Nomor:

/PKM.TJ.RIA/V/2018 tentang

4. Referensi Pedoman Pelaksanaan Manajemen Puskesmas

a. Petugas mengevaluasi kegiatan pelayanan puskesmas.

5. Prosedur/
Langkah- b. Petugas mengkaji kebutuhan sarana pelayanan puskesmas
langkah
c. Petugas mengkaji SDM sesuai standar kompetensi
d. Petugas mengevaluasi kepuasaan pengguna pelayanan dengan
menggunakan survay kepuasaan pelanggan yang dilaksanakan setiap
akhir tahun.
e. Petugas mengidentifikasi dan merespon peluang pengembangan
pelayanan baik pelayanan program maupun pelayanan di dalam
gedung puskesmas.
6. Prosedur/ 1. Persiapan Alat & Bahan
Langkah-
a. Alat Tulis
langkah
b. Buku Catatan
c. Laptop lengkap dengan LCD
d. Alat Dokumentasi
2. Petugas yang melaksanakan
a. Dokter
b. Tenaga Promkes Puskesmas
c. Perawat
d. Bidan
e. Tenaga-tenaga Puskesmas lainnya yang terkait
3. Langkah-langkah :
I. Kegiatan dalam bentuk pertemuan/koordinasi:
a. Membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal,
waktu dan tempat
b. Menentukan sasaran yang akan diundang
c. Menyiapkan materi yang akan dibahas
 d. Menyiapkan ATK, Daftar Hadir, Konsumsi, dan Transfort
peserta
e. Menyiapkan laptop dan LCD
f. Menentukan siapa yang akan menjadi pemateri
g. Menyiapkan petugas notulen
II. Kegiatan dalam bentuk survei:
a. Menyiapkan kuesioner yang telah digandakan sesuai
dengan jumlah sampel yang akan dipilih
b. Menentukan sasaran/sampel/responden
c. Mengolah data
d. Menginformasikan hasil pada petugas dan masyarakat
III. Informasi melalui SMS/telepon
a. Menyiapkan nomor yang akan dihubungi
b. Menyiapkan informasi yang hendak disampaikan
c. mengucapkan salam dan terima kasih
IV. Informasi yang ditempel di papan informasi
a. Menyiapkan papan informasi
b.Menyiapkan bahan/informasi yang hendak
ditempel/disampaikan.

7. Diagram Alir
(jika
dibutuhkan)

8. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan

9. Unit Terkait Instansi Pemerintah pada wilayah Distrik Jayapura Utara

10. Dokumen 1. Undangan

Terkait
2. Daftar Hadir
3. Notulen

11. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

Historis diberlakukan
Perubahan