IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : 0 / SOP-
SOP No. Revisi : PKM../ADM/
00
Tanggal terbit : 0… / 0.. /
Halaman :2018
1 dari 3
TTD KEPALA PUSKESMAS
PUSKESMAS TANJUNG RIA Marthina S Randabunga
TANJUNG RIA
NIP.196510182000032002
1.Pengertian Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Pengguna adalah
kegiatan yang mencari, menemukan, mengumpulkan,
meneliti, mendaftarkan, mencatat data dan informasi dari
segala kebutuhan dan harapan pengguna.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
mengidentifikasi hal-hal yang dibutuhkan dan yang menjadi
harapan pengguna.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor: 01/PKM.TJ.RIA/I/2017
Tentang Jenis Pelayanan
4. Referensi

5. 5. Langkah - langkah a. Persiapan (Identifikasi kebutuhan dan harapan)

b. Pelaksanaan
1) Menentukan data yang ingin diidentifikasi
2) Menentukan instrument pengumpulan data
3) Pengisian instrument
4) Teknik pengumpulan data
5) menentukan petugas pelaksana identifikasi
6) Menentukan lokasi identifikasi
7) Menetukan waktu pelaksanaan
8) Menetukan responden
9) Menentukan dana pendukung
c. Memahami warga secara menyeluruh
d. Mengetahui informasi dasar masyarakat
1) Data fisik
2) Keadaan Geografi
 3) Karakteristik penduduk
4) Tingkat pendidikan
5) Keadaan Ekonomi
e. Menganalisisi kebutuhan dan harapan masyarakat
f. Mengetahui data dasar (data kebutuhan minimum
masyarakat dan data perekonomian secara umum)
g. Menganalisis kemampuan masyarakat
h. Kebutuhan dan masyarakat teridentifikasi

.6. Diagram Alir

Langkah Identifikasi kebutuhan dan
harapan

Persiapan Identifikasi

Pelaksanaan

Memahami warga secara menyeluruh

Mengetahui informasi dasar masyarakat

Menganalisa kebutuhan dan harapan

Menganalisa Data Dasar

Menganalisis kemampuan masyarakat

Kebutuhan masyarakat teridentifikasi

7.Unit Terkait 1. Tata Usaha

2. Pengelola Program
Riwayat Perubahan Dokumen

N Yang dirubah Isi Perubahan TanggalTerbit

o