STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

PEMERINTAH PROVINSI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KECAMATAN CILINCING
Alamat: Jl. Sungai Landak No. 26, Kel. Cilincing, Kec. Cilincing, Jakarta
Utara
Telepon: 021-214840022; Faksimile: 021-21484022; E-mail: puskesmas
.cilincing@jakarta.go.id
JAKARTA
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT
No. Dokumen SOP.001/PKC/UKM

No. Revisi 01
SOP
Tanggal Terbit 13 Januari 2023

Halaman 1/3

dr. Raden Achmad Sigit

PUSKESMAS
Mustika Adi
KECAMATAN CILINCING NIP.196801242007011020

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat adalah suatu kegiatan untuk mendapatkan

data dan informasi tentang sesuatu yang dibutuhkan oleh masyarakat dan
menentukan kebutuhan yang diharapkan dalam program pelayanan upaya
kesehatan di puskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat dan
dituangkan dalam perencanaan puskesmas.

Kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap mutu pelayanan puskesmas dapat

diidentifikasi melalui kegiatan survey mawas diri (SMD), Musyawarah Mufakat
Desa (MMD), analisis indikator kinerja program UKM, capaian standar pelayanan
minimal kesehatan, dan hasil capaian indikator kegiatan PIS PK.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah- langkah untuk mengidentifikasi kebutuhan

dan harapan masyarakat maupun sasaran dari Upaya Kesehatan di Puskesmas.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No: 81 tahun 2018 tentang Identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat.

4. Referensi 1. Permenkes No 43 Tahun 2019 tentang Manajemen Puskesmas.

2. Permenpan-RB No 14 Tahun 2017 tentang Survei Kepuasan Masyarakat.

Alat dan Bahan :

1. Alat Tulis kantor
2. Notulen hasil SMD dan MMD dari kelurahan
3. Hasil capaian indikator kinerja program UKM
4. Hasil capaian indikator PIS PK
5. Hasil capaian indikator SPM

Petugas yang melaksanakan:

1. Kepala Puskesmas.
2. Kasatpel UKM.
3. Penanggung Jawab Manajemen Mutu.
4. Pelaksana Unit/Program.

Langkah – Langkah :
A. Memperoleh Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/
Sasaran
1. Membuat analisa capaian pada tahun sebelumnya :
a) Petugas merekap capaian SPM/ Renstra/ PKP
b) Petugas menilai/ membandingkan hasil antara capaian dan target
2. Survey Mawas Diri (SMD)
a) Petugas membuat instrument SMD sesuai masalah kesehatan
yang menjadi prioritas
b) Petugas menetapkan sasaran, jumlah sampel, lokasi dan waktu
pengumpulan data.
 c) Petugas melaksanakan SMD
d) Petugas merekap hasil SMD dari masing-masing kelurahan
3. Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)
a) Petugas memaparkan hasil analisa identifikasi kebutuhan
masyarakat/ sasaran dari kegaiatan SMD dan capaian SPM/
Renstra/ PKP
b) Petugas mengarahkan perwakilan masyarakat atau TOMA (Tokoh
Masyarakat) untuk memimpin diskusi
c) Perwakilan Masyarakat atau TOMA (Tokoh Agama) memimpin
musyawarah masyarakat desa dalam bentuk FGD (Focus Group
Discussion)
d) Petugas mendokumentasikan hasil dari MMD
e) Petugas merekap hasil MMD dari kelurahan.
4. Pendataan Tim KPLDH
a) Petugas mempersiapkan ATK, APD, dan peralatan medis
b) Petugas melakukan pendataan door to door
c) Petugas memperkenalkan dan menyampaikan maksud dan tujuan
d) Petugas melakukan wawancara sesuai form KPLDH-PIS-PK
e) Petugas memberi kesempatan kepada warga untuk menyampaikan
harapan dan kebutuhan
f) Petugas melakukan edukasi sesuai keadaan kesehatan yang
ditemui
g) Petugas merekap hasil capaian PIS PK
B. Menganalisa Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/
Sasaran
a) Petugas membuat identiikasi masalah
b) Petugas membuat analisa masalah dengan teknik fishbone
c) Petugas membuat prioritas masalah dengan teknik USG
d) Membuat kegiatan rencana tindak lanjut dengan 5 W 1 H (Why,
Who, What, Where, When, How)
C. Pelaksanaan Tindak Lanjut
a) Petugas melaksanakan kegiatan sesuai dengan RTL (Rencana
Tindak Lanjut)
b) Petugas membuat Rencana Usulan Kegiatan bagi RTL (Rencana
Tindak Lanjut) yang tidak/ belum bisa dilakukan.

5. Diagram Alir
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT

Memperoleh Identifikasi Kebutuhan dan Harapan

Masyarakat/ Sasaran

Menganalisa Identifikasi Kebutuhan dan harapan

Masyarakat/ Sasaran

Pelaksanaan Tindak Lanjut

Untuk identifikasi kebutuhan masyarakat secara langsung, harus dilakukan

6. Hal-hal yang harus perencanaan secara matang.
diperhatikan
 1. Unit UKM terkait
7. Unit Terkait 2. Unit UKP terkait
3. Lintas sektor
4. Masyarakat
8. Dokumen Terkait 1. Capaian SPM/ Renstra/ PKP
2. Capaian hasil PIS PK
3. Hasil SMD dan MMD
4. Notulensi pertemuan.
9. Rekam historis NO Yang diubah Isi Perubahan Tgl diberlakukan
perubahan
1. Kepala Puskesmas dr. Raden Achmad
Kecamatan Cilincing Sigit Mustika Adi

NIP.1968012420070
11020

2. Isi Langkah-langkah Ditambah isi dari

identifikasi
kebutuhan
masyarkat

3. Kebijakan Perubahan SK
terkait Identifikasi
kebutuhan dan
harapan
masyarakat
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT
No. Dokumen SOP.001/PKC/UKM
DT No. Revisi 01

Tgl. Terbit 02 Januari 2023

dr. Raden Achmad Sigit

PUSKESMAS
Mustika Adi
KECAMATANCILINCING NIP.196801242007011020

TDK
NO YA TDK BER
LANGKAH KEGIATAN
LAKU
1 Apakah Petugas Memperoleh Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat/ Sasaran?
2 Apakah Petugas merekap capaian SPM/ Renstra/ PKP?

3 Apakah Petugas merekap hasil SMD dari masing-masing kelurahan?

4 Apakah Petugas merekap hasil MMD dari masing-masing kelurahan?

5 Apakah Petugas merekap hasil capaian PIS PK ?

6 Apakah petugas menganalisa Identifikasi Kebutuhan dan Harapan

Masyarakat/ Sasaran ?
7 Apakah Petugas melaksanakan kegiatan sesuai dengan RTL
(Rencana Tindak Lanjut)?
8 Petugas membuat Rencana Usulan Kegiatan bagi RTL (Rencana
Tindak Lanjut) yang tidak/ belum bisa dilakukan?

Compliance rate (CR) = ∑ Ya x 100 % = %

∑ Ya+Tidak

Mengetahui,
Wakil Manajemen Mutu Auditor

( ) ( )