ASUPAN PENGGUNA

TENTANG KINERJA
PUSKESMAS
No. Dokumen :
No.Revisi :
SOP Tgl.Terbit :
Halaman :

Puskesmas Susi Asmawati

Kedung Waringin NIP. 19720405 199103 2
002

1. Pengertian Asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah pengumpulan

informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap
pelayanan untuk perbaikan kinerja program.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk perbaikan kinerja

puskesmas.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor : /KAPUS/PKM-KDW/III/2018

tentang Pelaksanaan Lokakarya di Puskesmas Kedung Waringin

4. Referensi Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.

5. Prosedur/Langkah A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran.

- Langkah 1. Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas
setiap hari kerja dan menyerahkan ke koordinator Manajemen
jika ada saran.
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pengguna Puskesmas Kedung Waringin.
3. Koordinator admen melaporkan hasil isi kotak saran kepada
ketua tim mutu Puskesmas Kedung Waringin.
4. Ketua tim mutu memisahkan/ memilah-milah sesuai dengan
kelompok kerja program.
5. Ketua tim mutu melaporkan hasil kotak saran kepada kepala
puskesmas Kedung Waringin agar ditindak lanjuti secara
cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan
manajemen puskesmas Kedungwaringin.
6. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran dan
tindak lanjut ke Koordinator Manajemen.
7. Koordinator Manajemen memberikan rekapan kotak saran
dan tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja.
8. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan
rekapan kotak saran beserta tindak lanjutnya dari Koordinator
admen.
B. Pengumpulan informasi langsung dari pengguna.
1. Karyawan Puskesmas menerima informasi langsung dari
pelanggan baik bicara langsung melalui pemberdayaan
masyarakat, rapat lintas sektor.
2. Karyawan Puskesmas melaporkan hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja Puskesmas kepada coordinator
 manajemen.
3. Koordinator manajemen merekap hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja di dalam rekapan harapan
pengguna Puskesmas.
4. Koordinator manajemen melaporkan hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja Puskesmas kepada Tim Mutu
Puskesmas
5. Ketua Tim Manajemen Mutu memilah – milah sesuai dengan
kelompok kerja program
6. Ketua Tim Manajemen Mutu melaporkan hasil informasi
asupan pengguna tentang kinerja puskesmas kepada Kepala
Puskesmas agar ditindak lanjuti secara tepat, jika sulit
dipecahkan di bahas dalam pertemuan tinjauan manajemen
Puskesmas.
7. Ketua Tim Manajemen Mutu memberikan hasil rekapan
informasi asupan pengguna tentang kinerja puskesmas dan
tindak lanjut ke koordinator manajemen .
8. Koordinator manajemen memberikan rekapan informasi
asupan pengguna tentang kinerja puskesmas dan tindak
lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja.
9. Koordinator pokja menerima rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja puskesmas berserta tindak
lanjutnya dan dimasukan kedalam rekapan kelompok kerja.
10. Koordinator pokja menandatangangi tanda terima
penyerahan rekapan informasi asupan pengguna tentang
kinerja puskesmas beserta tindak lanjutnya dari coordinator
admen .

6. Bagan Alir -

7. Hal –hal yang

perlu diperhatikan

8. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas.

2. Ketua Tim Manajemen Mutu.
3. Ketua Pokja Admin.
4. Ketua Pokja.
5. UKM.
6. Ketua Pokja UKP.

9. Dokumen terkait Prosedur umpan balik pelanggan

10. Rekaman historis

perubahan
No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
 ASUPAN PENGGUNA
TENTANG KINERJA
PUSKESMAS
Nomor :
No.Revisi :
Daftar Tgl.Terbit :
Halaman :
Tilik
Puskesmas Susi Asmawati
Kedung Waringin NIP. 19720405 199103 2 002

TIDAK
NO KEGIATAN YA TIDAK BERLAKU
A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran

1. Apakah karyawan puskesmas membuka kotak saran

puskesmas setiap hari kerja dan menyerahkan ke
koordinator Manajemen jika ada saran ?

2 Apakah koordinator admen merekap isi kotak saran

didalam rekapan harapan pengguna Puskesmas
Kedung Waringin ?

3. Apakah koordinator admen melaporkan hasil isi kotak

saran kepada ketua tim mutu Puskesmas Kedung
Waringin ?

4. Apakah Ketua tim mutu memisahkan/ memilah-milah

sesuai dengan kelompok kerja program ?

5. Apakah Ketua tim mutu melaporkan hasil kotak saran

kepada kepala puskesmas Kedung Waringin agar
ditindak lanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan
dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen
puskesmas Kedung Waringin. ?

6. Apakah ketua tim mutu memberikan hasil rekapan isi

kotak saran dan tindak lanjut ke Koordinator
Manajemen ?

7. Apakah koordinator Manajemen memberikan rekapan

kotak saran dan tindak lanjutnya sesuai dengan
kelompok kerja. ?

8. Apakah koordinator pokja menandatangani tanda

terima penyerahan rekapan kotak saran beserta tindak
lanjutnya dari Koordinator admen ?

B. Pengumpulan informasi langsung dari pengguna

1. Apakah karyawan Puskesmas menerima informasi

langsung dari pelanggan baik bicara langsung melalui
pemberdayaan masyarakat, rapat lintas sektor ?
2. Apakah karyawan Puskesmas melaporkan hasil
informasi asupan pengguna tentang kinerja Puskesmas
kepada koordinator manajemen ?

3. Apakah koordinator manajemen merekap hasil

informasi asupan pengguna tentang kinerja di dalam
rekapan harapan pengguna Puskesmas ?

4 Apakah koordinator manajemen melaporkan hasil

informasi asupan pengguna tentang kinerja Puskesmas
kepada Tim Manajemen Mutu Puskesmas ?

5. Apakah ketua Tim Manajemen Mutu memilah – milah

sesuai dengan kelompok kerja program ?

6. Apakah ketua Tim Manajemen Mutu melaporkan hasil

informasi asupan pengguna tentang kinerja puskesmas
kepada Kepala Puskesmas agar ditindak lanjuti secara
tepat, jika sulit dipecahkan di bahas dalam pertemuan
tinjauan manajemen Puskesmas. ?

7. Apakah ketua Tim Manajemen Mutu memberikan hasil

rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja
puskesmas dan tindak lanjut ke koordinator manajemen
?

8. Apakah koordinator manajemen memberikan rekapan

informasi asupan pengguna tentang kinerja puskesmas
dan tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja. ?

9. Apakah koordinator pokja menerima rekapan informasi

asupan pengguna tentang kinerja puskesmas berserta
tindak lanjutnya dan dimasukan kedalam rekapan
kelompok kerja. ?

10. Apakah koordinator pokja menandatangangi tanda

terima penyerahan rekapan informasi asupan pengguna
tentang kinerja puskesmas beserta tindak lanjutnya dari
koordinator admen ?