PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : 445.4/002/UKP

No. Revisi :
SOP
Tgl. Terbit : 8 Maret 2018

Halaman : 1/2

Hj. Sri Naikowati Ningsih S.ST, M.Kes

UPT Puskesmas Ciputat
NIP. 19710402 199101 2 001

1.Pengertian Penilaian kepuasan pelanggan adalah perasaan atau penilaian

dari seseorang terhadap bentuk layanan yang diterima.
2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kesehatan.
3.Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Ciputat No.445.4/069/PKMCPT/2018
Tentang Pelayanan Klinis.

4.Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang

Pusat Kesehatan Masyarakat.
5.Alat dan Bahan Alat :
1. Alat tulis kantor
2. Kertas dan kotak saran
6.Prosedur 1. Petugas managemen mutu membuat jadwal dan metode
pelaksanaan survei kepuasan pelanggan dengan perhitungan
10 % dari jumlah kunjungan pasien selama dua minggu sekali.
2. Petugas managemen mutu menyiapkan form survei kepuasan
pelanggan.
3. Petugas managemen mutu memberikan form survei kepada
pelanggan puskesmas untuk diisi.
4. Petugas managemen mutu mengumpulkan form survei yang
telah di isi oleh pelanggan.
5. Petugas manajemen mutu membuat laporan hasil survei
kepuasan pelanggan dan menyerahkan kepada Kepala
Puskesmas.
6. Kepala puskesmas menindak lanjuti dari laporan survei
kepuasan pelanggan jika diperlukan tindak lanjut.
7. Diagram alir

8. Hal-hal yang perlu

diperhatikan

9. Unit terkait 1. Pelanggan

 2. Petugas puskesmas
10. Dokumen terkait 1. Form survei
2. Laporan hasil survei
11. Rekaman historis
perubahan No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan

2/2