PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN

: /SOP /ADM /
No. Dokumen
I/2023
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal
: 02 Januari 2023
Terbit
Halaman : 1/2

UPT PUSKESMAS Sukraini,SKM.M.Adm.Kes

BUNTU BATU NIP.197903182005022005

1. Pengertian Pengukuran kepuasan pasien merupakan salah satu bentuk upaya

dalam peningkatan kemudahan akses dan usulan perbaikan terhadap
pelayanan dari pengguna layanan diperlukan untuk perbaikan system
pelayanan dan penyelenggaraan upaya Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pengukuran
kepuasan pelanggan/ pasien.
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Buntu Batu Nomor:
/SK/PKM-BB/I/2023 Tentang Pengelolaan Umpan Balik Dari
Pengguna Layanan di UPT Puskesmas Buntu Batu.
4. Referensi 1. PMK Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Kepuasan Pelanggan
2. Pedoman Manual Mutu Puskesmas
3. Pedoman Menjalin Komunikasi.
5. Prosedur 1. Tim Mutu melakukan pengukuran kepuasan pelanggan/pasien
dengan menggunakan INM kepuasan pelanggan/pasien.
2. Tim Mutu melakukan identifikasi tingkat kepuasan
pelanggan/pasien.
3. Tim Mutu melakukan pembahasan hasil INM kepuasan
pelanggan/pasien melalui loka karya mini bulanan puskesmas.
4. Tim Mutu pelaporan INM ke Dinas Kesehatan setiap bulan
6. Diagram Alir

Pengukuran INM Kepuasan

Pelanggan/Pasien

Identifikasi tingkat kepuasan

pelanggan/pasien

Dibahas saat lokakarya mini

Puskesmas

Melapor ke Dinas Kesehatan

dan Mengirim di Web INM

7. Hal-hal yang Hasil INM kepuasan pelanggan/pasien

perlu
diperhatikan

8. Dokumen Terkait - Bukti umpan balik

- Bukti pengukuran kepuasan pelanggan/pasien

9. Unit Terkait Semua koordinator pelayanan klinis, administrasi dan manajemen

dan koordinator upaya Puskesmas

10. Rekaman No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

historis diberlakukan
perubahan

2/2