PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen : 014/SOP-ADMEN/2023

No. Revisi :0
SOP Tanggal Terbit : 12 Januari 2023

Halaman : 2 Halaman

Kepala Puskesmas :
Puskesmas
dr. Khatimah Albaar
Kalumata NIP. 198301112009032001

1. Pengertian Proses kegiatan untuk mengukur kepuasan pasien dan untuk mengetahui tingkat
kinerja puskesmas melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap
pelayanan yang diberikan oleh puskesmas melaui survey kepuasan msyarakat
berupa kuisioner (yang di input ke INM), dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan puskesmas selanjutnya

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah pengukuran kepuasan pasien

3. Kebijakan SK. Kepala Puskesmas Kalumata No: 440/030/SK-ADMEN/2023 tentang

Pengelolaan Umpan Balik dari Pengguna Layanan di Puskesmas Kalumata

4. Referensi 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.

2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012
Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan Publik.
3. Peraturan Menteri Kesehatan No. 11 Tahun 2017 tentang Keselamatan
Pasien.

5. Alat dan Bahan Form survey kepuasan masyarakat

6. Prosedur Survey Kepuasan Masyarakat (Input aplikasi INM)

1. Tim keluhan pelanggan memberikan form survey kepuasan masyarakat

 ke ruang pelayanan untuk diisi Pasien secara acak tiap bulan
2. Tim keluhan pelanggan mengumpulkan form survey kepuasan
masyarakat yang sudah diisi oleh pasien di ruang pelayanan
3. Tim keluhan pelanggan menginput hasil survey kepuasan masyarakat ke
aplikasi INM
4. Tim Mutu Puskesmas menarik data kepuasan pasien dari aplikasi INM
tiap akhir bulan untuk membuat laporan INM sebagai salah satu acuan
indikator kinerja puskesmas untuk peningkatan kualitas pelayanan
puskesmas

7. Diagram Alir -
(jika dibutuhkan)

8. Hal-hal yang Proses pengisian dan penyampaian aduan

perlu diperhatikan

9. Unit Terkait Semua unit terkait

10. Dokumen Dokumen keluhan pengguna layanan

Terkait

11. Rekaman Tanggal mulai

No Yang diubah Isi Perubahan
Historis diberlakukan
Perubahan
1