PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN

No Dokumen : 190/SOP.KMP/2023
No. Revisi : 00
SOP
Tanggalterbit : 20-03- 2023
Halaman : 1/2
PUSKESMAS drg. Rika Wandansari
KWADUNGAN NIP.19700308 200312 2 003
1. Pengertian Suatu kegiatan yang dilakukan dengan mengukur kepuasan pasien untuk
meningkatkan pelayanan publik
2. Tujuan Sebagai acuan petugas untuk mengukur survei kepuasan pasien
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kwadungan Nomor : 188/222/404.302.4.12/2023
Tentang Perubahan pertama atas Keputusan Kepala Puskesmas No
188/180/404.302.4.12/2023 tentang Penetapan Indikator Mutu dan
Kinerja Survei Kepuasan di Puskesmas Kwadungan
4. Referensi Permenpan No 14 tahun 2017 Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelanggaraan Pelayanan Publik
5. Prosedur/ 1. Petugas bersama TIM menentukan jumlah sampel yang akan dilakukan
Langkah- survei berdasarkan jumlah kunjungan di tahun sebelumnya
2. Petugas membagikan blanko survei pada pada 12 jenis layanan yang ada di
langkah
Puskesmas
3. Petugas dilayanan menjelaskan pada responden cara pengisian blanko survei
4. Petugas dilayanan mengumpulkan blanko yang terisi pada sekertaris
5. Petugas sekertaris mengentry blanko survei kepuasan pada aplikasi INM
6. Petugas dapat melihat hasil pengukuran survei kepuasan pada rekapitulasi
survei kepuasan pasien pada aplikasi INM
6. Diagram alir
Petugas bersama TIM menentukan
jumlah sampel yang akan dilakukan
survei berdasarkan jumlah kunjungan di
tahun sebelumnya

Petugas membagikan blanko survei pada pada 12 jenis layanan

yang ada di Puskesmas

Petugas dilayanan menjelaskan pada responden cara pengisian

blanko survei

Petugas dilayanan mengumpulkan blanko yang terisi pada sekertaris

1/2
 Petugas sekertaris mengentry blanko survei kepuasan pada
aplikasi INM

Petugas dapat melihat hasil pengukuran survei

kepuasan pada rekapitulasi survei kepuasan pasien
pada aplikasi INM

7. Unit terkait Semua unit pelayanan

8. Rekaman Hal yang Tgl. Mulai

historis No Isi Perubahan
diubah Perubahan
perubahan

2/2
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN NGAWI
UPT PUSKESMAS KWADUNGAN
Jl. SOOKO KWADUNGAN TELP. (0351) 331048, NGAWI 63283

DINAS KESEHATAN KABUPATEN NGAWI

UPT PUSKESMAS KWADUNGAN
Jl. SOOKO KWADUNGAN TELP. (0351) 331048, NGAWI 63283

DAFTAR TILIK
SOP PEMERIKSAAN LABORATORIUM

Observer Tindakan

..........................................
NIP

3/2