UMPAN BALIK PELANGGAN

No. Dokumen : /SPO/1.2.6.1/IV-2017

SOP No. Revisi :00

Tanggal Terbit : 08/04/2017

Halaman : 1/1
UPT
PUSKESMAS
PALINGKAU Dr.Timothy Von Simon
NIP : 19790612 200802 1 001
1. Pengertian Umpan balik pelanggan merupakan proses penyampaian informasi/ feedback
yang dilakukan antara pemberi layanan kepada penerima layanan terkait
keluhan atau harapan pelanggan guna peningkatan mutu puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan umpan balik
pelanggan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Palingkau nomor
....................................... tentang Survey Identifikasi Kebutuhan & Harapan
Masyarakat
4. Referensi Pedoman kerja puskesmas Departemen Kesehatan RI 1991
5. Prosedur 1. Petugas menerima keluhan/ harapan pelanggan
2. Apabila terdapat informasi identitas pelanggan, petugas memberikan
informasi/ feedback dengan cara tatap muka
3. Apabila tidak terdapat informasi identitas pelanggan, petugas
memberikan informasi/ feedback melalui papan informasi puskesmas
6. Unit Terkait Semua Poli/Unit
7. Rekaman historis No. Yang dirubah Isi perubahan Tgl yang diberlakukan
perubahan