UMPAN BALIK PELANGGAN,

MASYARAKAT DAN SASARAN

PUSKESMAS MEJAYAN
No Dokumen :
No Revisi :
SOP
TglTerbit :
Halaman : 1/1
UPT
PUSKESMAS dr.LILIK PUJI RESTINI,M.MKes
MEJAYAN NIP.19621026 198901 2 001

1. Pengertian Umpan balik pelanggan, masyarakat dan sasaran puskesmas

merupakan proses penyampaian informasi/ feedback yang
dilakukan antara pemberi layanan kepada penerima layanan
terkait keluhan atau harapan pelanggan, masyarakat, dan
sasaran puskesmas guna peningkatan mutu puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
melaksanakan umpan balik pelanggan, masyarakat dan
sasaran puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Mejayan Nomor
440/A.I.SK.50.0003.07/ 436.6.3/2015 tentang

4. Referensi Pedoman kerja puskesmas Departemen Kesehatan RI 1991

5. Alat dan Lembar survey kepuasan pelanggan, kotak saran,

bahan SMS,WA,Email,catatan buku keluhan pelanggan, rapat lintas
sektor dan MMD atau forum yang ada
6. Langkah – a. Petugas menerima keluhan/ harapan pelanggan
langkah b. Apabila terdapat informasi identitas pelanggan, petugas
memberikan informasi/ feedback dengan cara tatap muka
c. Apabila tidak terdapat informasi identitas pelanggan,
petugas memberikan informasi/ feedback melalui papan
informasi puskesmas/banner
d. Penyampaian informasi lewat rapat lintas sektor, MMD
atau forum yang ada
7. Bagan alir

8. Hal-hal yang Keluhan dan harapan masyarakat.

perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait Semua unit dan poli
10.Dokumen Notulen minilok
terkait
11.Rekaman Tanggalmul
histori No Yang dirubah Isi perubahan aidiberlaku
perubahan kan
 Daftar Tilik Kesesuaian Prosedur
SOP UMPAN BALIK PELANGGAN, MASYARAKAT DAN SASARAN
PUSKESMAS MEJAYAN

No Tahapankegiatan/langkah SesuaiDenganProsedur Keterangan

Ya Tidak

1. Petugas menerima keluhan/

harapan pelanggan
2. Apabila terdapat informasi
identitas pelanggan,
petugas memberikan
informasi/ feedback dengan
cara tatap muka
3. Apabila tidak terdapat
informasi identitas
pelanggan, petugas
memberikan informasi/
feedback melalui papan
informasi
puskesmas/banner
4. Penyampaian informasi
lewat rapat lintas sektor,
SMD atau forum yang ada