Umpan Balik Pelanggan Secara Komunikasi

Langsung
Nomor : 12/SOP/ADMEN/I/2019
No.
SO Revisi : 01
P
Tanggal :
Halaman : 1/2
PUSKESMAS
BANYUANYA drg. Kurnia Indah M.MKes
R NIP.19760813 200312 2 011

1.Pengertian Umpan balik kepuasan pelanggan secara langsung dan melalui

telepon adalah cara mendapatkan masukan dan harapan
masyarakat tentang pelayanan Puskesmas yang didapatkan dari
masukan langsung yang didengar dari pelanggan dan melalui pesan
atau telepon pelanggan ke nomor telepon pengaduan Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk mendapatkan dan mengidentifikasi umpan
balik terhadap kepuasan pelanggan melalui telepon atau secara
komunikasi langsung
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Banyuanyar No.
440/002/SK/426.102.08/2016 tantang Jalinan Komunikasi Dengan
Masyarakat
4. Referensi Panduan Jalinan Komunikasi Dengan Masyarakat

5. Prosedur 1. Pelanggan bertemu dengan Petugas atau melalui telepon.

2. Petugas Memberi kesempatan kepada pelanggan untuk
menyampaikan umpan balik dan harapan pelanggan terhadap
pelaksanaan kegiatan program dan pelayanan Puskesmas
3. Petugas Mencatat umpan balik dan informasi yang diberikan
pelanggan ke dalam form/buku rekapan.
4. Petugas Merekap hasil umpan balik yang diberikan pelanggan,
setiap ada informasi yang masuk
5. Petugas langsung berkoordinasi dengan tim tentang umpan balik
yang teridentifikasi dan memerlukan respon segera.
6. Tim menyampaikan hasil pertemuan kepada Tim Mutu, Kepala
Puskesmas, dan petugas di Unit terkait.
7. Rencana tindak lanjut dibuat untuk perbaikan penyelenggaraan
selanjutnya.
8. Informasi tentang rencana tindak lanjut terhadap informasi yang
teridentifikasi akan disampaian melalui papan informasi di Ruang

1/2
 tunggu pelanggan dan melalui media lain yang memungkinkan
penyampaian.
6. Bagan Alir -
7. Unit terkait Seluruh unit pelayanan dan program
8. Dokumen Buku rekapan keluhan
terkait

Rekaman historis perubahan

Tanggal :
No Yang dirubah Isi perubahan Keterangan
1. Judul Umpan Balik Kepuasan Pelanggan
Secara Komunikasi Langsung atau
melalui telepon
2. Nomor
3. No. Revisi 01
4. Tanggal
5. Halaman 1/2
6. Tujuan Sebagai acuan untuk mendapatkan dan
mengidentifikasi umpan balik terhadap
kepuasan pelanggan melalui telepon
atau secara komunikasi langsung
7. Referensi
8. Langkah - langkah Nomor 6 :
Tim menyampaikan hasil pertemuan
kepada Tim Mutu, Kepala Puskesmas,
dan petugas di Unit terkait.

2/2