IDENTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN

No. : SOP/SK-C/III/
Dokumen PKM.SMRG/
SOP 2017/……
No. Revisi : 00
Tanggal : 10 Maret 2017
Terbit
Halaman : 1/2
UPT
PUSKESMAS
Hj. Sukmanah Laelasarip. S.Kep Ners
SAMARANG NIP.19680215 198901 2 001

1. Pengertian Penanganan yang lebih cepat dan akurat untuk mencapai

kepuasan pelanggan dengan baik.
2. Tujuan 1. Untuk menentukan langkah-langkah dalam penanganan
kepuasan pelanggan
2. Untuk memastikan dilakukannya tindakan penanganan atas
keluhan pelanggan yang diterima dengan cepat dan tepat untuk
memenuhi kepuasan pelanggan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Samarang No. 440/384/SK-
A/III/PKM.SMRG/2017 tgl. 01-03-2017 tentang Kebijakan
Pelayanan Klinis di UPT Puskesmas Samarang
4. Referensi Manual Mutu UPT Puskesmas Samarang Kabupaten Garut
5. Prosedur/ 1. . Petugas mempersiapkan blanko keluhan pasien
Langkah- 2. Petugas memantau kotak saran setiap hari senin minggu kedua
langkah dan k.e empat
3. Petugas mencatat keluhan pasien dalam buku register keluhan
pasien
4. Petugas juga mencatat keluhan pasien yang berasal dari
survey keluhan pasien dua kali dalam setahun
5. Petugas menganalisa keluhan pasien dan membuat tindak
lanjut
6. Petugas membuat LKP (Lembar Kepuasan Pasien) diberikan
kepada unit terkait
7. Petugas melakukan evaluasi tindak lanjut dan verifikasi kepada
unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani Petugas menuliskan
keluhan pasien dan tindak lanjut di papan keluhan pasien

No. Dokumen : SOP/SK-C/III/PKM.SMRG/2017/…… No. Revisi : 0 Tgl. Terbit : 10 Maret 2017 Hal.: 1/2
6. Bagan Alir
Petugas mempersiapkan blanko
keluhan pasien

Petugas memantau Kotak Saran

Mencatat Keluhan Pasien

Petugas membuat LKP pada Unit terkait

Petugas melakuakan evaluasi tindak

lanjut atas keluhan

7. Hal- hal Yang

Perlu
Diperhatikan
Pendaftaran, Ruang Tindakan, Ruang Pemeriksaan Umum, MTBS,
8. Unit Terkait
KIA, KB,dan imunisasi,Kesehatan Gigi dan Mulut, Laboratorium

9. Dokumen
Terkait  Blanko keluhan pasien
 Laporan Keluhan Pelanggan

10. Rekaman
Historis
Perubahan No Yang Isi Perubahan Tanggal
Di Mulai
Ubah Diberlakukan

No. Dokumen : SOP/SK-C/III/PKM.SMRG/2017/…… No. Revisi : 0 Tgl. Terbit : 10 Maret 2017 Hal.: 2/2
UPTD PUSKESMAS DTP SAMARANG
DINAS KESEHATAN KABUPATEN GARUT F-WMM-017

LAPORAN KELUHAN PELANGGAN

No : Tanggal :
Nama Pelanggan : Jenis Pelayanan :
Unit :

Alamat & No. Telp :

Masalah yang terjadi :

Saran Perbaikan yang Diusulkan :

Dilaporkan Oleh : Diketahui Oleh :

Perbaikan yang akan dilakukan oleh

petugas :

Waktu Penyelesaian Tindakan :

Tindakan Perbaikan Selesai : Ya / Dilaporkan Oleh : Disetujui Oleh :

Tidak

No. Dokumen : SOP/SK-C/III/PKM.SMRG/2017/…… No. Revisi : 0 Tgl. Terbit : 10 Maret 2017 Hal.: 3/2
Tanggal Selesai : Tanggal : Tanggal :

No. Dokumen : SOP/SK-C/III/PKM.SMRG/2017/…… No. Revisi : 0 Tgl. Terbit : 10 Maret 2017 Hal.: 4/2