KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : 440.1/044/UKP/I/2019

No. Revisi : 03
SPO Tanggal Terbit : 17 Januari 2019
Halaman : 1/2

PUSKESMAS dr. H. Irwanto IL

TAMAONA Nip.19771021 201101 1 001

Sistem penilaian kepuasan pelanggan terhadap

1. Pengertian pelayanan,kinerja,dan attitude dari petugas pendaftaran,
perawat, apoteker dan dokter.
1. Untuk memberikan penilaian dan evaluasi klinik
terhadap manajemen dan pelayanan kesehatan.
2. Tujuan 2. Sebagai wadah bagi pasien untuk menilai,memberikan
kritik dan saran bagi kemajuan serta perkembangan
Puskesmas.
SK Kepala Puskesmas Tentang Jenis-jenis Pelayanan
3. Kebijakan
yang disediakan No 870/001/ADM/PKM-TO/I/2019
4. Referensi PERMENKES RI No. 75 Tahun 2014
1. Form kepuasan pelanggan
5. Alat dan Bahan 2. Kotak kepuasan pelanggan
3. pulpen
6. Prosedur Bagan alir
a. Unit pelayanan memasang kotak
Unit Pelayanan
kepuasan di ruang tunggu
pendaftaran
Lokasi pengaduan kotak kepuasan
b. Petugas menginformasikan
lokasi pengaduan kotak
Mempersilahkan pasien memasukan form kepuasan
kepuasan
c. Petugas mempersilahkan pasien
memasukan format ke kotak Menampung keluhan pelanggan

kepuasan pelanggan
Menampung kepuasan pelanggan
d. Petugas bagian pengaduan
menampung keluhan pelanggan
Mengidentifikasi kepuasan pelanggan
e. Petugas pengaduan
mengidentifikasi kepuasan
Melaporkan hasil rekapan kepuasan
pelanggan
f. Petugas melaporkan hasil
rekapan kepuasan dan keluhan Petugas menyampaikan hasil
rekapan kepuasan
kepada kepala puskesmas

PUSKESMAS KEPUASAN PELANGGAN

TAMAONA SPO No. Dokumen : 440.1/044/UKP/I/2019 dr. H. Irwanto IL
No. Revisi : 03 Nip.19771021 201101 1 001
 Tanggal Terbit : 17 Januari 2019
Halaman : 2/2

g. Kepala puskesmas bersama unit

pelayanan merencanakan
pertemuan khusus dalam
membahas kepuasan pelanggan.

7. Unit terkait Semua Unit

8. Dokumen terkait Form Kepuasan Pasien
9. Rekaman Histori Perubahan Tanggal
No Yang diubah Isi perubahan mulai di
berlakukan
1. Format SOP Prosedur 17 Jan 2019
Kebijakan
2. Isi 17 Jan 2019
dan Referensi
Kepala
3. dr. H. Irwanto IL 5 Feb 2018
Puskesmas