PENANGANAN DAN TINDAK LANJUT

KELUHAN
Nomor : 445/ /PKM.N/2019
No.Revisi :0
SOP TanggalTerbit : 03/01/2019
Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas
Nanjungan Siti Hodijah
NIP.198505112009012004
1. Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan
menangani keluhan pasien. Penanganan keluhan pasien
dilaksanakan berdasarkan keluhan yang masuk melalui kotak saran,
maupun survei kepuasan pasien.

2. Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat

terhadap semua keluhan pasien.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Nanjungan Nomor: 445/

/PKM.N/2019 Tentang Penanganan Dan Tindak Lanjut Keluhan
4. Referensi Permenkes No.75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur 1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pasien

2. Petugas memantau kotak saran setiap 1 bulan sekali pada hari sabtu.

3. Petugas mencatat keluhan pasien dalam buku register keluhan pasien.

4. Petugas juga mencatat keluhan pasien yang berasal dari survei

kepuasan pasien 2 kali dalam setahun.

5. Petugas menganalisa keluhan pasien dan membuat tindak lanjut.

6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.

7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit

terkait bahwa keluhan sudah ditangani.

8. Petugas menuliskan keluhan pasien dan tindak lanjut di papan

keluhan pasien.

6. Unit terkait 1. IGD

2. Farmasi
3. Ruang Imunisasi
 4. Poli KIA-KB
5. Ruang Gizi
6. Ruang VK
7. Tempat Pendaftaran
8. Poli Umum
7. Dokumen 1. Buku Register
Terkait 2. Papan Tulis Daftar Keluhan
8.Rekaman Historis
Perubahan Tanggal Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
 PENANGANAN DAN TINDAK LANJUT
KELUHAN
Nomor : 445/
/PKM.N/2019
Daftar No.Revisi :0
Tilik Tanggal Terbit : 03/01/2019
Halaman :3

UPTD Puskesmas Siti Hodijah

Nanjungan NIP.198505112009012004

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksana :

No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

1 Apakah pelaksana petugas mempersiapkan blanko keluhan pasien

2 Apakah Petugas memantau kotak saran setiap 1 bulan sekali pada hari
sabtu.
3 Apakah petugas mencatat keluhan pasien dalam buku register keluhan
pasien.

4 Apakah petugas juga mencatat keluhan pasien yang berasal dari survey
kepuasan pasien 2 kali dalam setahun
5 Apakah petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak
lanjut
6 Apakah petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait
7 Apakah petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada
unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani.
8 Apakah petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di
papan keluhan pelanggan
Jumlah

Compliance rate (CR) : ……………..%

………………………………..,…………
Pelaksana / auditor

………………………………